Analista de Suporte de TI (Help Desk)

Responsável por garantir que todos os colaboradores tenham um ambiente de trabalho moderno, seguro e eficiente, administrando dispositivos, identidades, ferramentas corporativas (Google Workspace, JumpCloud, OpenAI, Anthropic, entre outras), oferecendo suporte técnico de excelência aos usuários e promovendo automações e soluções baseadas em IA para aumentar a produtividade da empresa.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;Atender e acompanhar chamados, cumprindo os SLAs estabelecidos;Administrar dispositivos corporativos, sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux) e softwares utilizados pela empresa;Gerenciar o Google Workspace e oferecer suporte aos usuários na utilização das ferramentas corporativas;Administrar soluções de gestão de identidade e acessos, como JumpCloud, Okta e Azure AD;Gerenciar plataformas de IA, como OpenAI, Gemini e Anthropic, oferecendo suporte aos usuários e administrando acessos e licenças;Configurar e solucionar problemas de infraestrutura do escritório, incluindo redes, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e equipamentos de rede;Administrar soluções de segurança para os dispositivos corporativos, como antivírus e políticas de proteção;Participar da aquisição, configuração, inventário e manutenção dos equipamentos de TI;Documentar processos, criar materiais de apoio e identificar oportunidades de automação e melhoria contínua.Requisitos e qualificaçõesSuperior em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins;Experiência mínima de 5 anos atuando em Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk ou Suporte Corporativo;Conhecimento em administração de sistemas operacionais Windows, Mac e Linux;Experiência em manutenção de hardware (notebook e desktop);Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de chamados;Conhecimento em administração de soluções de gestão de acessos, como JumpCloud, Okta e Azure AD;Experiência na administração e gerenciamento do Google Workspace Admin;Experiência na administração de soluções de antivírus corporativos;Conhecimento básico em redes (WI-FI, TCP/IP, VLANs, configuração de roteadores e switches);Conhecimentos em gestão de ferramentas como OpenAI, Gemini e Anthropic, a nivel de gestão e suporte para os usuarios;Experiência ferramentas do Pacote Google: Auxiliar usuários na utilização do Google Workspace (Meet, Sheets, Docs, Drive, etc.);Noções de segurança da informação e boas práticas para proteção de dados;Habilidade para solucionar problemas e lidar com demandas simultâneas;Boa comunicação e didática para suporte a usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.Informações adicionaisAtuação no modelo de trabalho híbrido em Porto Alegre/RS.