Analista de Service Desk Júnior

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam Responsabilidades e atribuiçõesAqui, você vai:Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos);Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);Familiaridade com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management);Noções básicas de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi, IP, impressoras);Excelente comunicação, empatia e paciência para entender e resolver a dor do usuário final;Muita vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.Informações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📚 Universidade corporativa: Aqui, o conhecimento nunca para! Aprenda, evolua e conquiste novos desafios.