ANALISTA DE CONTROL DESK

Venha fazer parte de uma empresa GPTW! Estamos em busca de um(a) Analista de Control Desk Jr para integrar nosso time. Se você gosta de analisar indicadores, acompanhar resultados, otimizar processos e atuar em um ambiente colaborativo e inovador, essa oportunidade é para você. Aqui, valorizamos o desenvolvimento profissional, a diversidade e o crescimento contínuo. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesPilotagem e monitoramento de operações Inbound, Outbound e Digitais para recuperação de crédito.Configuração e gestão de estratégias em discadores Olos e Aspect.Desenvolvimento e acompanhamento de campanhas voltadas à performance operacional.Monitoramento e análise de KPIs, resultados e indicadores de produtividade.Interface entre áreas operacionais, técnicas, TI e fornecedores.Avaliação da qualidade dos atendimentos e aderência às estratégias definidas.Implantação de projetos, melhorias sistêmicas e análise de impactos operacionais.Mapeamento e otimização de processos e sistemas.Monitoramento de agentes virtuais e ferramentas digitais.Identificação, análise e tratamento de desvios operacionais.Acompanhamento da estabilidade dos sistemas e suporte à continuidade operacional.Elaboração de análises, diagnósticos e relatórios para apoio à tomada de decisão.Requisitos e qualificaçõesBom relacionamento interpessoal.Boa comunicação.Comprometimento e pro atividade.Conhecimento em ferramentas de discagem (Olos e Aspect).Cursos e certificações em áreas relacionadas a recuperação de crédito, atendimento ao cliente, ou gestão de campanhas estratégicas.Informações adicionaisSalário;Ticket;Seguro de vida;Vale transporte;Convênio médico (Unimed);Convênio odontológico;PPR;Assistência psicológica;Credencial Plena SESC;Convênio com a Rede Univers.WellhubDay Off de aniversário