Coordenador de Atendimento ao Cliente (Bilíngue)

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center (Bilíngue) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios que aguardam por você no próximo destino são:Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoriaMonitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento.Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´SGerenciar situações de conflitosControle de Custos Requisitos e qualificaçõesNão pode faltar em sua bagagem:Ensino Superior Completo;Experiência em atendimento Call Center;Experiência com Coordenação;Vivência com elaboração e apresentações de indicadores;Atuação com gestão de BPO's;Inglês ou Espanhol avançado.Informações adicionaisAqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.E não podemos esquecer dos Benefícios:Plano de saúde;Plano odontológico;Seguro de vida em grupo;Vale-refeição;Vale-alimentação;Vale-transporte;Wellhub ou Totalpass;Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;Day off de aniversário;PPR.Informações Importantes:Local de Trabalho: CRC - GOL Linhas AéreasHorário: 8h-17h55.Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!