Assistente de Backoffice

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!

Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Assistente de Backoffice (BKO) Júnior

 

? Objetivo da posição

 

Atuar no suporte às operações de Backoffice, realizando tratativas operacionais de pedidos e apoiando a resolução de demandas do dia a dia, garantindo o cumprimento dos processos, dos SLAs e contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

 

? Principais responsabilidades
Realizar tratativas operacionais relacionadas a pedidos, como correções, ajustes, reenvios, estornos e devoluções, conforme procedimentos estabelecidos.
Executar análises básicas de inconsistências sistêmicas e operacionais, direcionando casos complexos para os níveis responsáveis.
Acompanhar filas de atendimento e contribuir para o cumprimento dos SLAs definidos.
Registrar informações e manter os controles operacionais atualizados.
Auxiliar na identificação de inconsistências recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à liderança.
Seguir os procedimentos operacionais padrão (POP), garantindo a qualidade e padronização das tratativas.
Participar de treinamentos e capacitações para desenvolvimento técnico e operacional.
Apoiar a equipe em demandas operacionais, contribuindo para o cumprimento do backlog e dos indicadores da área.

? Indicadores de performance (KPIs)
Cumprimento de SLA nas tratativas.
Produtividade (volume de demandas tratadas).
Qualidade das tratativas realizadas.
Taxa de retrabalho.
Aderência aos processos e procedimentos internos.

? Requisitos
Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior cursando em Administração, Logística ou áreas correlatas).
Experiência em atendimento, operações, Backoffice ou e-commerce será considerada um diferencial.
Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel.
Boa capacidade de organização e atenção aos detalhes.
Facilidade para aprender novos sistemas e processos.

⭐ Diferenciais

Vivência em operações de e-commerce.
Conhecimento em plataformas de atendimento ou gestão de pedidos.
Experiência com sistemas ERP, CRM ou plataformas de marketplace.
Conhecimento básico em Excel (filtros, classificação e fórmulas simples).

? Competências comportamentais

Organização.
Comprometimento.
Proatividade.
Agilidade na execução das atividades.
Boa comunicação.
Trabalho em equipe.
Capacidade de aprendizado.
Foco na qualidade das entregas.
Responsabilidade e senso de prioridade.