Supervisor de Service Desk

Supervisor de Service Desk

Descrição:

O Supervisor de Service Desk será responsável por liderar uma equipe de analistas de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários, resolvendo problemas e incidentes de forma ágil e eficaz.

Responsabilidades:

• Liderar equipe de analistas de suporte técnico
• Garantir a qualidade no atendimento aos usuários
• Resolver problemas e incidentes de forma rápida e eficaz
• Realizar monitoramento e análise dos indicadores de performance da equipe
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a gestão

Requisitos:

• Experiência prévia em supervisão de equipes de suporte técnico
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk
• Capacidade de liderança e trabalho em equipe
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
• Formação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas
• Formação/ Treinamento ITIL.
• Indispensável inglês fluente.

Conhecimentos Desejáveis/ Diferenciais:

Certificação ITIL.

Formação ou certificação HDI ( SCTL,SCM ou HDM).

Certificação Microsoft (Desktop)

 

Salário a combinar.

Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado.

 Vale alimentação R$ 356,78 ao mês.

 Vale Transporte

 Plano Médico (coparticipação – Amil Next)

 Plano Odontológico

 Seguro de Vida em grupo

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h. Modalidade Híbrido.  Santo Cristo, RJ.