ASSISTENTE ATENDIMENTO OUVIDORIA I

CLICKNET INTERNET - NOSSA MISSÃO É CONECTAR!

Somos um provedor de internet da Região Metropolitana de Campinas, com sede em Hortolândia/SP.
Trabalhamos todos os dias para oferecer a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores. Nossa ambição é grande e, por isso, buscamos uma pessoa que queira crescer junto com a gente e somar ao nosso time!

Principais atividades:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos a clientes no início do contrato, auxiliando com boletos, aplicativos e planos;
• Acompanhar demandas da ouvidoria, garantindo suporte contínuo até a resolução;
• Contatar clientes com histórico de problemas técnicos, coletando feedback e oferecendo suporte preventivo;
• Registrar e classificar manifestações de clientes (reclamações, sugestões e elogios) nos sistemas internos;
• Encaminhar solicitações às áreas responsáveis e realizar follow-up dos prazos e retornos;
• Apoiar na organização de documentos e relatórios da ouvidoria, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Responder avaliações em canais externos (Google, Reclame Aqui, PROCON), buscando soluções eficazes e mantendo a boa imagem da empresa;
• Contribuir para o aprimoramento dos processos internos e manter-se atualizado sobre políticas e regulamentações do setor.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Atendimento ao cliente e mediação de conflitos;
• Pacote Office (Excel e Word) básico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Empatia e cordialidade no atendimento ao cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Trabalho em equipe e comprometimento.

Horário de trabalho:

• Segunda à sexta das 09h ás 18h e sábados alternados das 08h ás 17h. 

Benefícios:

• Vale Transporte ou auxílio combustível;
• Vale Refeição (R$ 26,50 por dia);
• Convênio Médico subsidiado (Samaritano);
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Convênio com farmácia;
• Convênio Odontológico custeado pela empresa (Uniodonto);
• Plano de Internet com desconto (após 3 meses, conforme disponibilidade);
• Reembolso Creche de até R$ 467,00;
• Clube Click Vantagens;
• TotalPass;
• Atendimento médico e psicológico digital pelo MediQuo.

Venha se conectar conosco!