Analista de Customer Service Jr

Principais Responsabilidades • Realizar o acompanhamento diário da carteira de pedidos, monitorando o fluxo desde a entrada até a entrega ao cliente. • Acompanhar pedidos em carteira, identificando pendências, atrasos, rupturas e oportunidades de melhoria. • Atuar como ponto focal entre clientes, equipe Comercial, Planejamento, Logística, Faturamento e Transportadoras para garantir o atendimento dos prazos acordados. • Monitorar indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, Backlog, SLA e Lead Time), apoiando a elaboração de planos de ação quando necessário. • Efetuar agendamentos de entrega e acompanhar sua execução junto aos clientes e operadores logísticos. • Registrar solicitações comerciais, ocorrências e tratativas nos sistemas corporativos. • Apoiar a emissão e acompanhamento de notas de crédito, débito e demais documentos relacionados ao processo de atendimento. • Elaborar relatórios operacionais e gerenciais com indicadores da área. • Dar suporte às negociações de prazos de entrega junto ao time Comercial, sempre buscando equilíbrio entre a necessidade do cliente e a capacidade operacional. • Acompanhar faturamento dos pedidos, garantindo o correto fluxo das entregas. • Contribuir para projetos de melhoria contínua dos processos de Customer Service. Escolaridade mínima: Graduação - Concluído - Desejável Experiências e qualificações: Formação • Ensino Superior completo ou cursando em: o Administração o Logística o Engenharia de Produção o Comércio Exterior o Gestão Comercial o Áreas correlatas ________________________________________ Conhecimentos Técnicos • Pacote Office (Excel intermediário/avançado). • Conhecimento em Sausforce totvs. • Conhecimento básico em indicadores logísticos e de Customer Service. • Vivência em atendimento a clientes B2B será considerada um diferencial.