Coordenador de Atendimento

Quem somos?A Companhia Riograndense de Saneamento foi fundada em 28 de março de 1966 tendo como objeto a realização de estudos, projetos, construções, operações, exploração e ampliação dos serviços públicos de abastecimento de água potável e de esgotamento sanitário no Rio Grande do Sul.Atualmente, a Corsan atua em 317 municípios, atendendo cerca de 6,5 milhões de gaúchos, pouco mais da metade da população do Estado. Em leilão no dia 20 de dezembro de 2020 a estatal foi adquirida pela Aegea Saneamento, que assumiu a administração da Companhia em 7 de julho de 2023.Por que trabalhar conosco? Porque somos a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão em prática fazendo a diferença nos 154 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de 21 milhões de pessoas. Somos inspirados a transformar o futuro e melhorar a forma que as pessoas vivem. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos a nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de dezenas de cidades, levando saúde, dignidade e bem-estar.Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Coordenar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe;Coordenar retificações de faturamentos;Responsabilizar pelo relatório de índices de chamadas abandonadas;Coordenar a fim de ter o controle de reclamações de serviços encaminhados semanalmente a gerencia;Coordenar a fim de ter o controle de índice de indicador de qualidade de chamadas abandonadas;Coordenar a fim de ter o controle de índice de tempo médio de atendimento;Coordenar a fim de ter o controle de índice de tempo médio de espera;Dar suporte à Gerência Comercial;Elaborar as metas de produtividade com visão de motivação dos colaboradores;Responsabilizar por verificar a eficácia de ações corretivas e preventivas;Monitorar os funcionários da área em relação à aparência e horários;Monitorar (portas de acesso), espaço físico e utilização adequada de equipamentos;Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe;Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área;Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria;Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário;Requisitos e qualificaçõesPacote Office Básico;Boa Comunicação;Ensino Superior em Administração de empresas ou áreas correlatas, Pós graduação em andamento;Disponibilidade para viagens;CNH B;Informações adicionaisAssistência médica;Assistência odontológica;Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);Seguro de vida;Vale transporte;Gympass;Vale alimentação e/ou refeição;Participação nos Lucros e Resultados;Café da manhã no local;Kit office.