Analista Sênior de Base Tech

Modelo de trabalho:📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time:O time de Base Tech é o dono da estratégia de negócio dos clientes Self Service da Conta Simples, o segmento que cresce em escala, sem atendimento individual. Nosso papel é transformar dados e sinais dos clientes em decisões que movem o negócio.É aqui que a leitura da base vira ação: analisamos comportamento e experiência dos clientes, geramos insights e, a partir deles, priorizamos projetos dentro da área e direcionamos feedbacks para os diversos stakeholders, incluindo times como produto, crédito CRM, entre outros. Centralizamos a estratégia desse segmento em um só lugar, orientando as decisões que sustentam o crescimento saudável da base.Desafios da posição:Estimular o uso do cartão de crédito pelos clientes garantindo o crescimento em TPV;Identificar oportunidades na base de clientes Self Service que sustentem o crescimento do segmento;Traduzir dados e sinais de comportamento dos clientes em uma estratégia clara de relacionamento e ativação;Gerar relatórios estratégicos capazes de orientar a priorização e as decisões de negócio da área;Missão do cargo: ser a referência analítica e estratégica da Base Tech, conduzindo a leitura da base Self Service (segmentação, jornada e uso do produto) para desenhar e implementar processos de relacionamento massivo que aumentem a ativação e o uso do cartão, reduzam o downsell e destravem o TPV dos clientes não carteirizados. O cargo existe para garantir o crescimento saudável a todos os clientes, pela tomada de decisões orientadas a dados e playbooks escaláveis.Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia na Conta Simples:Acompanhar KPIs da base Self Service, priorizando o impacto no negócio;Segmentar a base e traçar perfis de clientes para direcionar iniciativas de relacionamento;Desenhar, implementar e otimizar processos da área, incluindo jornada do cliente, playbooks de atuação e pipelines no Hubspot;Apoiar na estruturação da apresentação de resultados do time, transformando complexidade analítica em insights acionáveis;Alinhar entregas e prioridades entre áreas parceiras, antecipando impactos e reduzindo atritos para manter o fluxo de trabalho e a experiência do cliente avançando.Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de você:Ensino superior completo (Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas);Experiência sólida em Customer Success ou gestão/análise de base de clientes;Sólida experiência em análise de dados e projetos de Inteligência Artificial;Experiência prática com segmentação de base, desenho de jornada do cliente e construção de playbooks;Visão analítica e sistêmica para inovação e solução de problemas complexos, com autonomia para propor, testar e ajustar caminhos rapidamente;Boa comunicação e capacidade de articulação entre áreas, adaptando o discurso conforme o público e conduzindo alinhamentos para fechar acordos.Será diferencial se você tiver:Experiência em fintech, meios de pagamento ou produtos de cartão;Experiência com métricas de retenção, churn e downsell;Domínio de SQL e construção de agentes de inteligência artificial;Experiência com gestão de projetos e processos de relacionamento em escala (base massiva).Informações adicionaisDá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)📚 Parceria com Instituições Educacionais 🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler🔒 Seguro de vida👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual