MONITOR DE QUALIDADE (COBRANÇA)

BM Vagas e empresa de cobrança busca um profissional analítico, organizado e com excelente comunicação para atuar como Monitor de Qualidade na área de cobrança. Será responsável por acompanhar, avaliar e desenvolver a performance dos operadores, garantindo a qualidade no atendimento, cumprimento de processos e alcance dos resultados da operação. Principais responsabilidades: · Realizar monitorias de ligações e atendimentos; · Aplicar feedbacks construtivos e acompanhamentos de performance; · Garantir aderência aos procedimentos e políticas da empresa; · Identificar oportunidades de melhoria nos processos e negociações; · Elaborar relatórios de qualidade e indicadores da operação; · Apoiar treinamentos e reciclagens da equipe. Perfil desejado: · Boa comunicação verbal e escrita; · Perfil analítico e atento aos detalhes; · Facilidade em aplicar feedbacks; · Organização e senso crítico; · Proatividade e foco em resultados; · Experiência em cobrança. Requisitos: · Ensino médio completo; · Conhecimento básico/intermediário em Excel; · Vivência anterior em monitoria de qualidade ou cobrança. Diferencial: · Conhecimento em Seguro Fiança será considerado um diferencial. �� Remuneração: R$ 2.400,00 �� Benefícios:• Seguro de Vida• Vale-Transporte (VT)• Vale-Refeição (VR)• D'MABE: Telemedicina 24h, saúde emocional, descontos em medicamentos, saúde visual, saúde física e nutricional, além de suporte financeiro e organizacional.• Plano Odontológico (após 4 meses)• Plano Academia (após 4 meses)• 70% de desconto em cursos correlatos no SENAC �� Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h45. �� Local de trabalho:Santana.