Gerente de Operações de Atendimento - São Luís

Buscamos um(a) Gerente de Operações de Call Center para liderar equipes operacionais na nossa unidade de São Luís do Maranhão, que possa garantir a performance dos indicadores e promover excelência na experiência do cliente.O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley e Conecta, contando com aproximadamente 3 mil colaboradores e escritórios em São Paulo (SP), São Luis (MA), Rio de Janeiro (RJ) e Belo Horizonte (MG).Responsabilidades e atribuiçõesAnálise de indicadores de produtividade e qualidade; Análise de indicadores do cliente; Gestão de equipes; Análise e controle de resultados; Apresentação de resultados; Criação de planos de ação;Desenvolvimento e capacitação de equipes de alta performance; Foco em resultados; Bom relacionamento interpessoal; Flexibilidade;Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo;Experiência com atuação em Call Center;Pós Graduação será um diferencial.Informações adicionaisNossa vaga é PJ, porém, por liberalidade concedemos algumas vantagens:Vale alimentação ou refeição;Plano de saúdeClube de descontos;Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.30 dias de descanso remunerado;Salário extra em dezembro