Executivo(a) de Operações (PJ) – São Luís/MA

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar gerentes e equipes de operações, assegurando alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo de lideranças sob sua responsabilidade.Garantir a execução e a entrega dos resultados operacionais e financeiros das operações ativas, com foco em eficiência, qualidade e rentabilidade.Definir, desdobrar e acompanhar estratégias operacionais, assegurando produtividade, padronização de processos e excelência na prestação de serviços.Gerenciar múltiplas operações simultaneamente, incluindo contratos ativos, garantindo o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores estratégicos.Atuar diretamente no relacionamento executivo com clientes, fortalecendo parcerias, conduzindo reuniões de performance e identificando oportunidades de evolução e expansão dos contratos.Liderar iniciativas de melhoria contínua e transformação operacional, incluindo automação de processos, inovação, digitalização e adoção de novas tecnologias.Identificar, mitigar e monitorar riscos operacionais, contratuais e financeiros, garantindo governança, conformidade e sustentabilidade das operações.Atuar de forma integrada com áreas de suporte como Planejamento, Qualidade, Tecnologia, Recursos Humanos e Financeiro, garantindo alinhamento estratégico e eficiência na operação.Contribuir ativamente para o crescimento do negócio, apoiando a expansão de contratos, estruturação de novas operações e projetos estratégicos de escala.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas (pós/MBA desejável).Experiência sólida em gestão de operações complexas e múltiplos contratos.Histórico em cargos de liderança sênior, com gestão de equipes e desenvolvimento de lideranças.Vivência em gestão de SLAs, KPIs e indicadores operacionais e financeiros (incluindo P&L).Experiência em relacionamento com clientes estratégicos e gestão de contas críticas.Conhecimento em planejamento estratégico, melhoria contínua, governança e gestão de riscos.Desejável experiência com automação, transformação digital e inovação operacional.Forte capacidade de liderança, visão estratégica, orientação a resultados e tomada de decisão sob pressão.Experiência em empresas de serviços complexos (BPO, facilities, contact center, consultoria) e projetos de expansão ou escala.Informações adicionais