Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Quem nós buscamos?Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!Você vai ser a pessoa de referência de uma carteira de contas estratégicas — o ponto focal para dúvidas, chamados e escalonamento de questões técnicas e financeiras. Na prática, você é a ponte entre o cliente e a iugu: quando algo trava, é você quem mobiliza internamente os times de Suporte, Risco, Financeiro, Produto e Tech para destravar e manter o cliente informado do começo ao fim.Além de apagar incêndios, o foco aqui é evitar que eles aconteçam. Você vai acompanhar a saúde de cada conta de perto — uso, taxa de aprovação, falhas, chargeback, volume transacionado — e agir antes do problema aparecer. Também vai apoiar o onboarding pós-venda e a ativação técnica, capacitar os clientes no produto e ficar atento aos sinais de churn, acionando o time comercial quando a conversa virar preço ou contrato.Buscamos alguém com boa bagagem em Customer Success, Account Management ou atendimento B2B — de preferência em pagamentos, fintech ou SaaS — acostumado a lidar com contas mais complexas, conduzir escalonamentos críticos e tomar decisões com autonomia.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesQuais são os desafios:Resolver incidentes técnicos e financeiros que passam por várias áreas, mantendo o cliente no loop e o tempo de resolução sob controle — mesmo sem comandar diretamente todos os times envolvidos;Ler indicadores operacionais (aprovação, chargeback, volume) e agir de forma preventiva, antecipando o problema em vez de só reagir a ele;Transitar entre o técnico e o negócio, traduzindo o que acontece no produto para diferentes interlocutores do cliente;Perceber cedo os sinais de risco de churn e fazer a passagem certa para o comercial sem deixar a relação esfriar.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesO que você precisa conhecer:O universo de meios de pagamento e seus indicadores: taxa de aprovação, chargeback, PIX, cartão, boleto, conciliação e antifraude;Práticas de Customer Success e gestão de carteira: jornada do cliente, onboarding pós-venda, monitoramento de saúde da conta e estratégias de retenção;Ferramentas de atendimento e CRM (como Zendesk, Salesforce ou HubSpot) e leitura de dados em planilhas e dashboards;Como conduzir escalonamentos e se comunicar tanto com times técnicos (Produto, Tech, Risco) quanto com os stakeholders do cliente.O que pode alavancar sua aplicação:Experiência em fintech, adquirência, subadquirência ou plataformas de pagamento;Familiaridade com APIs e uma boa noção técnica para dialogar com Produto e Engenharia (ler documentação, entender integrações, SQL básico);Cursos ou certificações em Customer Success, Customer Experience ou gestão de contas;Inglês ou espanhol para atender contas com operação internacional.Informações adicionaisO que você vai encontrar na iuguJornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:Refeição e Alimentação: R$ 772,99.Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.Frutas: todos os dias no escritório.Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.Auxílio-creche: para mamães e papais.Licença-maternidade: estendida para 180 dias.Licença-parental: estendida para 30 dias.Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.Day off: no mês do seu aniversário.iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas. Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).Outros diferenciais:Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.#VemSeriuguer#LI-Hybrid