Vaga: Analista de Customer Success (CS) – Foco em Performance e Tráfego Pago

Buscamos uma profissional de Customer Success comunicativa, atenciosa e analitica. Na nossa agência, o CS é o braço direito do cliente e o tradutor de métricas. Sua missão será garantir que nossos clientes compreendam o valor do nosso trabalho, tenham suas expectativas alinhadas e alcancem o sucesso (ROI/ROAS desejados), diminuindo o churn (cancelamento) e identificando oportunidades de upsell.

 

Principais Responsabilidades

• Onboarding: Realizar o alinhamento inicial com novos clientes, coletar briefings, auxiliar com acessos a contas (Meta Ads, Google Ads, GA4) e alinhar as primeiras expectativas de entrega.
• Ponte Estratégica: Ser a ponte entre o cliente e as tarefas/responsaveis pela conta.
• Reuniões de Alinhamento e Resultados: Participar de reuniões periódicas (semanais/mensais) para apresentar os relatórios de performance produção de atas.
  Gestão de Crises e Alinhamento de Expectativas: Identificar gargalos na operação do cliente (ex: o tráfego está bom, mas o comercial do cliente não está vendendo) e atuar de forma consultiva para corrigir a rota.
• Retenção e LTV: Monitorar a saúde dos clientes (Health Score), prevenir cancelamentos (churn) e identificar momentos ideais para oferecer novos serviços (upsell/cross-sell).
• Organização e Processos: Garantir que o cronograma de entregas e os prazos combinados com o cliente sejam cumpridos internamente.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia como CS, Account Manager ou Atendimento em Agências de Marketing Digital
• Conhecimento básico/intermediário em Tráfego Pago: Você não precisa subir campanhas, mas precisa saber o que é
• Mentalidade Analítica: Conseguir olhar para um dashboard (Looker Studio) e entender se a campanha está indo bem ou mal.
• Comunicação impecável: Excelente escrita, oratória clara e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes (desde pequenos empresários a diretores de marketing).
• Resiliência e Contorno de Objeções: Saber manter a calma e guiar conversas difíceis quando os resultados flutuarem.