Líder De Atendimento

Coordenar e supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente. Realizar treinamentos contínuos para padronização dos processos e melhoria da experiência do cliente. Monitorar indicadores de desempenho como tempo de atendimento, taxa de resolução e satisfação do cliente. Elaborar relatórios gerenciais semanais e mensais sobre metas alcançadas, gargalos operacionais e propostas de melhoria. Gerenciar conflitos entre colaboradores e garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Acompanhar o cumprimento das políticas internas de atendimento e conformidade com normas de qualidade e segurança.. Ensino Médio completo, preferencialmente com curso técnico em Administração ou áreas afins. Experiência mínima de 2 anos na função de liderança em atendimento ao público ou em ambiente de cafeteria/food service. Habilidade com gestão de equipes, comunicação interpessoal assertiva e resolução de problemas sob pressão. Conhecimento básico em ferramentas de controle de indicadores (planilhas) e sistemas de gestão de atendimento. Disponibilidade para trabalhar nos horários oferecidos e residir em cidades autorizadas (exceto Guarulhos, Ferraz de Vasconcelos, Suzano e Poá).. Idiomas: Português. Carga Horária: Combinar. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência. Benefícios: Vale Transporte + Vale Refeição + Assistência Médica + Seguro de Vida