Líder de atendimento - Televendas

Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial 🌍 em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas. Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores 💎 que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes. Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento 🚀 E o que faz este profissional?Responsável pelo planejamento da equipe no atendimento telefônico e chat, definindo estratégias com revisão dos scripts, visando a melhoria continua do atendimento ao cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar Consultor de Atendimento.Aplicar feedbacks semanais.Controlar e gerenciar os liderados.Garantir uma visão sistêmica da operação.Desenvolver e acompanhar a produtividade dos colaboradores das equipes.Entender as necessidades operacionais e passar para o Supervisor.Realizar controle banco de horas da Equipe.Realizar tratativas internas e externas com os demais setores da empresa.Acompanhar leads, fechamento, monitoria e melhorias para setor de TelevendasRequisitos e qualificaçõesPacote Office completo;Excel Intermediário/Avançado;Experiência atendimento ao cliente em Vendas;Superior Completo ou cursando;Informações adicionaisNossos benefícios:Salário compatívelVale Alimentação ou RefeiçãoVale TransporteAssistência médica (acomodação apartamento)Plataforma healthtech - Dr. AlperConvênio odontológicoAuxílio FarmáciaTotalPass: convênio com rede de academiaAuxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursosPrograma de Qualidade de Vida - Qualituran