Analista Field Service Sênior - Zona Leste de SP

Sobre a Computécnica:

A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 40 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar!

Estamos em busca de um profissional para apoiar as iniciativas de Segurança Cibernética Industrial, atuando no acompanhamento e suporte operacional de projetos estratégicos da área. A posição terá foco na organização, monitoramento e acompanhamento de atividades relacionadas a soluções de segurança industrial, garantindo alinhamento entre equipes, stakeholders e fornecedores, além de contribuir para a governança e evolução das iniciativas em andamento.

Superior completo em TI ou áreas correlatas;
Conhecimento em infraestrutura;
Experiência com atendimentos de chamados Nível 1° e 2°;
Conhecimento em Sistema Operacional Windows, suíte de aplicativos do Office 365, Teams, On​eDrive e Sharepoint;
Conhecimento em redes LAN e Wireless para troubleshooting;
Conhecimento em VPN e Proxy Fortinet e VPN ZTNA Netskoope para troubleshooting;
Conhecimento em equipamentos de controle de acesso como Relógios de Ponto e Catracas;
Conhecimento em equipamentos de vídeo conferencia com a plataforma do Microsof Teams (Polycom, Logitech);
Conhecimento em coletores de dados das plataformas Android e Windows CE;
Conhecimento de tecnologia de virtualização de desktops;
Conhecimento básico em Impressoras térmicas, crachá e laser;
Alinhamento com as áreas de negócios e equipe de TI / resolvendo problemas.

Atividades

Orientação aos usuários sobre duvidas técnicas e operacionais de TI;
Suporte a problemas relacionados a hardware (notebooks / Desktops),
Sistema Operacional Windows, Suíte Office 365, conectividade redes Lan, Wireless, Proxy, VPN, coletores de dados (Android / Windows CE), controles de acesso (Relogios de Ponto / Controles de acesso) e quando necessário realizar também a analise da causa raiz do problemas quando necessário;
Interface com fornecedores de TI, quando necessário para solução de problemas técnicos;
Interface com Todo Time de TI;
Será o ponto focal de TI na área negócio on​de será alocado, para apoio, solução e designação técnica de novas demandas e problemas de TI.
Realizar a substituição de desktops / notebooks sempre que for solicitado ou necessário, apoiando os usuários na configuração, backup de dados, instalação de programas complementares, mapeamento de impressoras e instalação de periféricos;
Efetuar atendimentos e solucionar chamados de Nível 1° e 2°;
Acompanhar ciclo de vida dos chamados 1º e 2º nível;
Análise, acompanhamento e solução de chamados designados;
Garantir pleno funcionamento do ambiente de TI do cliente;
Realizar os checklist pró ativo do ambiente como salas de vídeo conferências e demais atividades solicitadas;
Realizar ações de Segurança da informação, como validação do Antivírus e atualizações de segurança do Windows entre outras;
Realizar inventários e atualização de termos dos computadores e dispositivos na plataforma de Gestão de Ativos;
Solucionar chamados de forma remota ou presencialmente de acordo com a necessidade;
Alimentação da base de conhecimento quando um procedimento necessite ser atualizado;
Alinhamento de atividades quando necessário com as áreas do negócio.