Analista de Suporte Técnico Júnior

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia em autoatendimento que integra hardware e software para automatizar operações físicas em escala global. Em plena expansão para Europa e América Latina, buscam consolidar sua estrutura com foco em previsibilidade e eficiência operacional. É o ambiente ideal para quem possui mentalidade estruturante e busca autonomia em uma operação tecnológica conectada.

✨ Sobre a posição

O profissional será responsável por realizar diagnósticos técnicos, identificar causas de problemas relacionados à infraestrutura e conectividade, acompanhar as demandas até a resolução e atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas.

✨ Principais responsabilidades

• Atender clientes por telefone, videoconferência, WhatsApp e demais canais.
• Realizar diagnóstico técnico de problemas relacionados à conectividade, infraestrutura, nosso hardware e software.
• Acompanhar chamados até sua resolução, realizando follow-up constante com o cliente.
• Documentar ocorrências e registrar informações de forma organizada.
• Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Produto, Logística e Operações.
• Conduzir treinamentos e orientações técnicas quando necessário.
  
  

• É obrigatório possuir Técnico em Redes de Computadores (concluído) ou Tecnólogo em Redes de Computadores (concluído).
• Acima de 2 anos de experiência em suporte técnico.
• Experiência em empresas de tecnologia, provedores de internet, help desk N2, infraestrutura ou automação.

Formações em outras áreas de TI, como ADS, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou correlatas, não atendem ao perfil que estamos buscando para esta posição.