Especialista Customer Care

O Especialista de Customer Care será responsável por atuar na linha de frente do relacionamento com os clientes, conduzindo o atendimento em múltiplos canais e garantindo a resolução das demandas relacionadas a pedidos, assinaturas, entregas, produtos, retenção e demais solicitações. Também contribuirá para a estruturação da área, apoiando a implantação de ferramentas, o desenvolvimento de boas práticas e a melhoria contínua dos processos

Principais Responsabilidades:

• Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais de comunicação, garantindo uma experiência de qualidade ao longo da jornada.
• Realizar a gestão e a resolução das demandas dos clientes, assegurando um atendimento ágil, eficiente e orientado à solução.
• Acompanhar os indicadores da área, contribuindo para a qualidade do atendimento, cumprimento dos SLAs e satisfação dos clientes.
• Apoiar a estruturação, padronização e a melhoria contínua dos processos, fluxos de atendimento e base de conhecimento.
• Contribuir para a implantação, configuração e otimização das ferramentas utilizadas pela área de Customer Care.
• Atuar de forma integrada com as demais áreas da empresa, compartilhando insights e identificando oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e os processos internos.

• Experiência sólida em Customer Care, Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS);
• Vivência com atendimento ao cliente em múltiplos canais;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos, fluxos e boas práticas de atendimento;
• Vivência no acompanhamento e gestão de indicadores de Customer Care, como SLA, CSAT e qualidade do atendimento;
• Experiência em empresas com cultura customer centric, preferencialmente em operações D2C, SaaS, assinatura ou startups;
• Inglês intermediário para interação eventual com equipes globais.