Analista de Recuperação de Crédito Control Desk (Foco em Canais de Atendimento & Eficiência Operacional)

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e gerir a operação dos canais de atendimento (voz, chat, WhatsApp, e-mail, entre outros), garantindo aderência aos SLAs e metas estabelecidasAcompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, produtividade, etc.) e propor planos de açãoRealizar análises preditivas e diagnósticos operacionais para antecipar desviosAtuar no dimensionamento e organização das escalas (curto/médio prazo) junto às áreas parceirasIdentificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacionalLiderar ou apoiar projetos de automação e digitalização de processos (bots, IA, RPA, integrações e autosserviço)Atuar na evolução e otimização de canais massivos, com foco em WhatsApp e jornadas digitaisDesenvolver e automatizar dashboards e relatórios gerenciaisSer ponto focal entre operações, tecnologia e áreas de negócio para evolução dos canaisGarantir governança de dados e padronização de informações operacionaisRequisitos e qualificaçõesObrigatórios:Ensino superior completo (Administração, Engenharia, TI, Estatística, áreas correlatas)Experiência com Control Desk / Planejamento Operacional / WorkforceForte habilidade analítica e domínio de indicadores de contact centerExperiência com Excel avançado e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.)Experiência com Databricks para análise e tratamento de dadosVivência com ferramentas de WFM, especialmente AspectExperiência com plataformas de atendimento massivo via WhatsAppVivência prática em processos de automação com bots e soluções de IA aplicadas a atendimento e/ou operaçõesRaciocínio lógico e visão sistêmicaDesejáveis:Conhecimento em Python, SQL ou ferramentas de automação (Power Automate, RPA, etc.)Experiência com integração de sistemas e APIsNoções de metodologias ágeis e/ou Lean Six SigmaExperiência em operações multicanalInformações adicionaisO QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...• Assistência Médica – se precisar é bom ter• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui• Programa Renascer – uma vida renasce a outra• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro• Seguro de Vida – importante, né! rs• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!• Vale Transporte – sem descontos ? sim.• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOSO Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.