Assistente de Experiência do Cliente

Sobre a vagaEsta posição integra o time de CX Experience e atua diretamente na linha de frente do relacionamento com clientes. A atuação conecta atendimento, organização de processos e suporte às áreas internas, garantindo qualidade nas interações e fluidez na jornada do cliente.Buscamos uma pessoa para apoiar a experiência de atendimento multicanal, com foco em organização, agilidade e clareza na comunicação. Esta posição tem papel fundamental na área de CX Experience, atuando diretamente em atendimento, acompanhamento de solicitações e direcionamento de demandas, garantindo uma experiência consistente e alinhada aos padrões da Leveros.Sobre a LeverosA Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.Aqui, o Atendimento é um ponto estratégico de fidelização e construção de confiança. Cada contato impacta diretamente a percepção do cliente e contribui para a sustentabilidade do negócio. Valorizamos responsabilidade, organização e colaboração entre áreas para garantir uma experiência consistente em todos os canais.Modelo de TrabalhoAcreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir agilidade nas decisões, alinhamento entre processos e qualidade na experiência do cliente. Por isso, o modelo de trabalho é presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis/SP.Responsabilidades e atribuiçõesQual será a sua missãoAtuar no atendimento multicanal, assegurando organização das demandas, cumprimento de prazos e qualidade nas interações. A missão é contribuir para que dúvidas e solicitações sejam tratadas com clareza, registro adequado e direcionamento assertivo.Como será sua atuação no dia a diaRealizar atendimento receptivo e ativo por telefone, chat e WhatsApp;Esclarecer dúvidas sobre pedidos, entregas e produtos;Registrar e acompanhar solicitações em sistema de CRM;Interagir com áreas internas para viabilizar soluções;Contribuir para o cumprimento de indicadores de produtividade e qualidade;Manter postura profissional em atendimentos críticos.Requisitos e qualificaçõesO que você precisa para assumir o desafioEnsino médio completo;Comunicação verbal e escrita clara;Organização para atuar com múltiplos sistemas.Diferenciais:Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência prévia em Call Center, SAC ou Atendimento ao Cliente;Vivência prévia em varejo e e-commerce.VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTESe você acredita que atendimento é responsabilidade, organização e compromisso com a solução, essa posição coloca você no centro da experiência LeverosInformações adicionais🎯 O que oferecemos:💳 Vale Alimentação/Refeição🚌 Vale Transporte📋 Seguro de Vida🍼 Auxílio Creche🩺 Assistência Médica e Odontológica🦾 TotalPass💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR)🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)🎒 Bolsa de estudos📚 Biblioteca corporativa🛋️ Sala de descanso💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você