Analista em Implantação (Onboarding)

VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

• Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

• Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

• Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

Estamos em busca de um talento para fazer parte do time de Sucesso do Cliente da Matriz e ser o ponto de contato entre a franqueadora e os times de CS das filiais e franquias.

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

• Participar das Reuniões de Projeto das Filiais;

• Atender dúvidas dos time de Onboarding das Filiais durante o período de implantação e estabilização;

• Acompanhar configurações, parametrizações, testes e validações das soluções antes do Go Live;

• Validar o escopo contratado antes da entrega da operação;

• Garantir uma entrega organizada, segura e alinhada às melhores práticas;

• Planejar e executar ações para acelerar a adoção das soluções implantadas;

• Monitorar a utilização das funcionalidades críticas durante o período de estabilização;

• Identificar oportunidades para ampliar o uso da solução;

• Revisar fluxos operacionais sempre que houver mudanças na solução implantada;

• Acompanhar chamados críticos até sua resolução, no processo de implantação e/ou adoção, até sua resolução;

• Atuar de forma preventiva para minimizar impactos na experiência do cliente;

• Garantir comunicação clara e transparente durante todo o processo de implantação e adoção junto aos time de CS e áreas parceiras;

• Mapear dificuldades, oportunidades e feedbacks durante as implantações e revisões de projeto;

• Identificar causas recorrentes de chamados e retrabalho;

• Compartilhar aprendizados com as equipes de Produto e Operações;

• Contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente;

• Garantir uma transição estruturada para a equipe de CS Ongoing (Handover);

• Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam comprometer a adoção da solução;

• Apoiar iniciativas voltadas à retenção e fidelização desde o início da jornada.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Redes, Administração ou áreas correlatas;

• Experiência em implantação de soluções tecnológicas, suporte técnico ou Customer Success;

• Vivência em atendimento ao cliente;

• Experiência com treinamento de usuários;

• Conhecimento em redes, infraestrutura e dispositivos eletrônicos;

• Configuração e parametrização de sistemas;

• Diagnóstico e resolução de problemas;

• Ferramentas de atendimento e gestão de chamados;

• Pacote Office ou Google Workspace;

• CRM e plataformas de Customer Success (Sensedata será um diferencial);

• Metodologias de implantação e melhoria contínua.

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

• Auxílio alimentação e/ou refeição;

• Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard)

• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);

• Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha);

• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);

• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;

• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;

• Descontos na mensalidade em faculdades;

• Folga de aniversário.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

• Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC;

• 40 horas semanais em horário comercial;

• Contratação CLT.

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).