Técnico de Suporte ao Usuário 2N

Vaga: Técnico de Suporte 2N

Presencial - Mauá / SP

Segunda a Sexta - 8h às 17h

 

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Realizar instalação, configuração e atualização de aplicativos.
• Atuar no atendimento de chamados, realizando abertura, acompanhamento e encerramento em ferramenta ITSM.
• Documentar os atendimentos e as soluções aplicadas.
• Seguir os procedimentos e SLAs estabelecidos.
• Escalar problemas para outros níveis de suporte quando necessário.

Requisitos:

• Conhecimento básico de hardware e software (desktops, notebooks e impressoras).
• Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
• Conhecimento básico de redes (IP, DNS, DHCP e Wi-Fi).
• Conhecimento básico de segurança da informação (antivírus, senhas e boas práticas).
• Conhecimento básico de Office 365 e/ou Google Workspace.
• Conceitos básicos de Active Directory.
• Experiência ou conhecimento em ferramentas ITSM, como ServiceNow, GLPI, Jira ou Freshservice.

Competências desejadas:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Paciência e empatia no atendimento aos usuários.
• Capacidade de ouvir, compreender o problema e identificar a melhor solução.
• Organização e boa gestão do tempo.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros níveis de suporte.

Diferencial:

• Certificação ITIL Foundation, CompTIA ITF+ ou CompTIA A+.

 

 

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Benefícios:

✓ Vale refeição ou Vale alimentação

✓ Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

✓ Plano odontológico

✓ Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

✓ Wellhub (Gympass)

✓ Auxílio Pet

✓ Plano de medicamentos + Bem-estar 360°

✓ Seguro de vida

✓ Crédito do Trabalhador (e-Consignado)

✓ Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro 

✓ Day off no seu aniversário

✓ Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

✓ Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

✓ Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.   🌈 Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto 💎   Aviso de Proteção de Dados   Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Semantix.

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa. Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO) nº 2124-05.