Analista de Suporte Jr.

Horário: 06:00 às 18:00 | Escala 12X36 Quais serão as suas responsabilidades: Dar suporte aos clientes através de chats, ligações, e-mail, plataforma de chamados; Prestar suporte aos clientes; Analisar se incidente está relacionado ao servidor SaaS ou On-premise; Contatar SEFAZ/prefeituras quando se fazer necessário; Validar os logs e XML para análise de erros; Realizar acesso remoto quando necessário; Seguir as melhores práticas de atendimento ITIL; Executar outras tarefas de forma eventual quando solicitado; Aplicar procedimentos de segurança e de preservação do meio ambiente; Ter postura ética e manter o profissionalismo no trato das informações; Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado; Criar post para base de conhecimento; Manipulação de dados via SGBD (nível básico – “select”); Conhecimento em integrações via WebServices; Responsável pela classificação de chamados (serviço, categoria, urgência, responsável); Seguir as práticas de LGPD. O que você precisa para concorrer a essa oportunidade: Residir na região ou ter total disponibilidade para trabalhar no formato presencial; Ensino Superior cursando em TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas; Experiência anterior na área de suporte. O que seria legal se você tivesse: Experiência com Banco de Dados (Oracle/SQL). O que a empresa oferece: Bônus mensal por performance; Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (cartão flex) (R$ 35,55 por dia útil); Totalpass; Frutas diariamente; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).