Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

- Analisar reclamações registradas nos canais Procon e Consumidor.gov.br; - Encaminhar as demandas às áreas responsáveis para tratativa; - Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas às diretrizes da empresa; - Acompanhar a evolução dos atendimentos até a conclusão dos casos; - Garantir o cumprimento dos prazos de resposta; - Contribuir para a melhoria dos indicadores de resolutividade e satisfação do cliente; - Registrar e acompanhar informações nos sistemas internos; - Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir soluções eficazes aos consumidores. Requisitos: - Experiência com Procon, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui ou atendimento em redes sociais; - Experiência em trabalho em equipe; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para leitura, interpretação de textos e redação de e-mails e boa digitação; - Conhecimento intermediário em pacote office; - Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas; - Flexibilidade e adaptação a mudanças; - Perfil analítico; - Habilidade de negociação e persuasão; - Capacidade de utilizar diversas ferramentas simultaneamente. Benefícios: - Vale Refeição Alelo de R$ 37,00 por dia trabalhado (média mensal entre R$ 740,00 e R$ 814,00), com desconto de 20% em folha sobre o benefício; - Assistência Médica Notre Dame Intermédica – Plano Advance 700 (Apartamento), com mensalidade de R$ 316,65 por pessoa e coparticipação; - Assistência Odontológica Interodonto – Plano Top Premium Gold Familiar por R$ 18,61; - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Day Off de aniversário; - Demais benefícios oferecidos pela empresa.