Analista de Soluções Júnior (Suporte)

A eLaw Tecnologia é referência em soluções para gestão jurídica, desenvolvendo ferramentas que aumentam a eficiência de escritórios e departamentos jurídicos. Buscamos um(a) Analista de Soluções Júnior para realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, prestando suporte via chamado, e-mail e reuniões, além de atuar em configurações do sistema e elaboração de documentos e atas.

Se você tem boa comunicação, perfil analítico e interesse por tecnologia, essa oportunidade é para você! 🚀

Principais Responsabilidades:
• Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo a disponibilidade e o adequado funcionamento das plataformas, além de orientar usuários sempre que necessário.
• Realizar configurações no sistema, incluindo parametrizações, aplicação de regras de negócio e criação de cadastros e itens.
• Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de chamados, e-mails e reuniões, seguindo os procedimentos estabelecidos e contando com o apoio de analistas mais experientes quando necessário.
• Monitorar e gerenciar seus chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs acordados contratualmente.
• Atuar em múltiplas demandas simultaneamente, garantindo qualidade nas entregas, agilidade no atendimento e cumprimento dos prazos.
• Colaborar com outras áreas e equipes técnicas na investigação, tratativa e acompanhamento de incidentes, dúvidas e solicitações dos clientes.
• Elaborar registros, documentações e atas de reunião, garantindo a formalização e o acompanhamento das demandas atendidas.

Perfil Comportamental:
• Perfil colaborativo e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
• Agilidade, adaptabilidade e foco em resultados.
• Facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos.

• Graduação completa ou em andamento em Direito ou áreas correlatas.
• Vivência recente na área jurídica, atuando em departamentos jurídicos, escritórios de advocacia ou órgãos públicos.
• Conhecimento de rotinas e processos jurídicos será considerado um diferencial.

Diferencial:
• Experiência prévia em controladoria jurídica e/ou Lawtechs
• Conhecimento em ferramentas de IA