Supervisor de Atendimento – SDR

Responsabilidades:

• Liderar equipe de atendimento on-line (chat), participando dos processos de seleção, desenvolvimento e retenção;
• Trabalhar em conjunto com área comercial/vendas, on-line e marketing, com intuito de alinhar estratégias e otimizar fluxos de trabalho;
• Acompanhar métricas e indicadores, analisando a performance da equipe e implementando melhorias contínuas;
• Garantir aderência da equipe aos processos de qualificação de leads;
• Monitorar os atendimentos, buscando garantir a qualidade na experiência do cliente;
• Fornecer feedback constante para o time, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e de alto desempenho;
• Apoio direto ao setor do online, e indireto ao plantão de vendas e parceria.

 

Requisitos:

• Ensino superior;
• Experiência em liderança de equipe;
• Boa capacidade analítica e olhar crítico para interpretar e desenvolver ferramentas de monitoramento, indicadores e relatórios,
• Boa comunicação verbal e escrita.