Analista de Control Desk

Descrição da vaga
Profissional responsável por operar o Control Desk no dia a dia, monitorando as operações de cobrança e recuperação em tempo real e atuando como ponto focal de acompanhamento junto aos responsáveis das demais áreas, garantindo que filas, produtividade e metas estejam sob controle.

Responsabilidades
•Monitorar filas, produtividade e cumprimento de metas em tempo real
•Acompanhar os indicadores (KPIs) das operações de cobrança e recuperação
•Identificar desvios operacionais e acionar diretamente os responsáveis de cada área para correção
•Manter comunicação constante com supervisores e pontos focais das operações, cobrando ajustes e retornos
•Elaborar e manter relatórios e dashboards de acompanhamento operacional
•Garantir a qualidade e a consistência das informações da operação
•Apoiar a gestão com o reporte do status operacional ao longo do dia

Requisitos
•Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial)
•Conhecimento intermediário de Excel
•Boa capacidade de organização, comunicação e atenção aos detalhes
•Perfil proativo e resolutivo, confortável em cobrar e articular com diferentes áreas
•Orientação a resultados e trabalho sob metas

 

Diferenciais
•Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de BI
•Experiência com operações de cobrança e recuperação
•Vivência com discadoras (ex.: OLOS) e ferramentas de cobrança

 

Benefícios
•Vale Alimentação ou Refeição (Ifood Benefícios): R$ 35,00/dia trabalhado;
• Seguro de Vida: 100% pago pela empresa;
• Plano de Saúde (Unimed): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
• Escola O&A: Centro de educação corporativa, para você se desenvolver sempre;
• Auxílio Creche: R$245, para filhos de até 6 anos;
• O&A Saúde – Clude: consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade;
• Plano de Odontológico (Uniodonto): 50% da mensalidade pago pelo escritório;
• Convênios com instituições de ensino;
• Convênio com SESC;
• Vale transporte ou estacionamento;
• Day Off no seu aniversário para você curtir o dia do seu jeito;
• Prêmio Assiduidade;
• Mercadinho da Confiança (Market4you) no local para facilitar a vida.