FARM Global | Analista de Atendimento Digital III

No Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, somos movidos por pessoas. São elas que impulsionam ideias, constroem marcas e fazem a moda acontecer todos os dias.Aqui, cada pessoa tem voz, espaço e responsabilidade na construção do que fazemos. É assim, todos os dias, que nos tornamos o maior Grupo de Moda da América Latina.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por garantir a excelência da operação de Atendimento Digital por meio da gestão de indicadores, SLAs, qualidade e backlog, liderando iniciativas de melhoria contínua e projetos cross-funcionais que impulsionem a eficiência operacional e a experiência do cliente.1. Gestão da OperaçãoAcompanhar a rotina do atendimento digital.Garantir o cumprimento dos SLAs e estabilidade da operação.Apoiar o time na resolução de demandas críticas.2. Performance e IndicadoresMonitorar KPIs de atendimento, produtividade, backlog e eficiência.Identificar desvios e conduzir planos de ação.Gerar análises e reports de resultados.3. Qualidade e Experiência do ClienteAcompanhar indicadores de qualidade.Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.Garantir aderência aos processos e padrões de atendimento.4. Gestão de Backlog e EficiênciaControlar filas e volumes de atendimento.Mapear gargalos operacionais.Implementar melhorias e automações para ganho de produtividade.5. Projetos e Melhoria ContínuaLiderar iniciativas de otimização de processos.Participar da implementação de novas ferramentas e fluxos.Conduzir projetos com foco em escalabilidade e eficiência operacional.6. Atuação Cross-FuncionalTrabalhar em parceria com áreas como Operações, Tecnologia, Logística, Comercial e Marketing.Representar a área de Atendimento em projetos estratégicos.Influenciar e acompanhar ações que impactem a experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesForte capacidade analítica e orientação a dados.Visão sistêmica e foco em resolução de problemas.Excelente comunicação e gestão de stakeholders.Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.Capacidade de liderar iniciativas.Experiência com gestão de indicadores operacionais, qualidade e melhoria contínua.Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento.Conhecimento avançado em Excel.Experiência com ferramentas de BI, como Power BI.Vivência com plataformas de atendimento e CRM, como Zendesk, Salesforce, Gorgias.Inglês avançado.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSNo Azzas 2154 Fashion & Lifestyle, acreditamos que cuidar das pessoas é parte essencial para construir o maior Grupo de Moda da América Latina. Por isso, oferecemos um conjunto de benefícios pensado para apoiar o bem-estar, o desenvolvimento e o dia a dia de quem faz parte da nossa história.Saúde e bem estar• Plano de saúde• Plano odontológico• Seguro de vida• Programas de bem-estar físico, como Wellhub ou TotalPass• Iniciativas de apoio à saúde mentalDia a dia e qualidade de vida• Benefícios flexíveis por meio de cartão Flash• Vale transporte• Parceria com o SESC• Clube de vantagens com parceiros• Day off de aniversário• Extensão de licença maternidade• Extensão de licença paternidade• Descontos nas marcas do grupoDesenvolvimento e crescimento• Programas de capacitação e desenvolvimento• Trilhas de aprendizagem corporativas• Iniciativas de reconhecimento e engajamentoReconhecimento• Participação nos resultados, conforme política vigente* Os benefícios podem variar de acordo com o cargo, a unidade e as políticas internas da companhia.Sonhar grande para fazer gigante, com gente boa e do bem.