Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes. Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡Responsabilidades e atribuiçõesVivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes;Supervisionar as atividades de SAC com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;Prestar suporte aos líderes, atendentes de lojas e demais setores da empresa em caso de dúvidas sobre os processos da área;Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário;Monitorar as ligações de atendimento;Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário;Realizar a gestão de seus liderados;Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;Monitorar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins;Vivencia de 3 anos na área e 6 meses como líder de processosCódigo de defesa do consumidor;Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e Informática básica;Técnicas de Atendimento ao Cliente.Será considerado um diferencial:Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins;Vivencia de 6 meses de gestão de pessoas;Noções de gestão de pessoas;Conhecimento de catálogos e serviços ofertados pela empresa.Informações adicionaisCultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;Eventos internos que abordam temas diversos;Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);Plano de Saúde Coparticipativo;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Auxílio Dependente PCD;Empréstimo Consignado (após 6 meses);Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;Wellhub (Gympass);Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.