Analista de Atendimento Digital - CX

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!O que você fará:Como Analista de Atendimento Digital - CX, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e e-mail. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de Customer Experience (CX) ainda mais forte.Nossa Cultura:Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por três pilares principais:Foco no cliente: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.Colaboração: Juntos, sempre vamos mais longe.Inovação: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.Nosso Time:Você fará parte de um time de Customer Experience (CX) diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.Por que fazer parte do time?Propósito claro: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.Ambiente inclusivo: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.Crescimento: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.Impacto: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do consumidor, e queremos você conosco para fazer a diferença!Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente. 🚀Responsabilidades e atribuiçõesComo Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:Atendimento ao Consumidor:Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais digitais;Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente;Gestão de Casos:Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos;Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o consumidor informado sobre o progresso;Melhoria Contínua:Identificar padrões nas demandas dos consumidores e propor melhorias nos processos de atendimento e na sua jornada;Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do consumidor com base no feedback recebido;Métricas e Relatórios:Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score);Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time;Requisitos e qualificaçõesPerfil Ideal do CandidatoProcuramos alguém com:Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você! 😊Requisitos:Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp, Chat e Reclame AquiExcel básico/intermediário.Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.Diferenciais:Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.Informações adicionaisInformações adicionais: ✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal:🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar:🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.🛡 Seguro de vida Sul América.💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. 🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia:🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento:📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais:🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!