Agente de atendimento

Fundada em 2016, a Celcoin é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Celcoin. The best service for growth.

Estamos com uma oportunidade para atuar no nosso time, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros.

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar os nossos clientes no esclarecimento de dúvidas, orientação e encaminhamento para resolução de problemas;
• Orientar sobre as melhores práticas para utilização da nossa plataforma por telefone, e-mail, chat e redes sociais;
• Identificar melhorias e dar sugestões baseadas nas interações com os agentes;
• Trabalhar em parceria com às demais equipes de suporte.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior (completo ou cursando);
• Conhecimento no Pacote Office;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Argumentação clara e objetiva;
• Cordialidade e profissionalismo na resolução de conflitos;
• Atuação em atendimento receptivo por telefone, e-mail, chat ou redes sociais será um diferencial.
• Familiariadade com KPIs de atendimento ao cliente (produtividade, qualidade, NPS, C-sat...)

Diferenciais:

* Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (Zendesk, Jira ou similares).
* Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou provedores de software.

Informações adicionais

Contratação CLT

Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00

Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para encontros presenciais em nosso escritório de Barueri ou Pinheiros 😊

Cuidados da Celcoin com você:

• VR/VA pago em Ifood Benefícios;

• Vale-Transporte;

• Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);

• Seguro de Vida;

• Wellhub;

• Zenklub;

• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);

• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;

• Day off de aniversário;

• Parceria com escolas de idiomas e universidades;

• Convênio Farmácia;

• PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);

• Parceria SESC;

• Parceria Onhappy para viagens;

• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.