Assistente de TI

O Instituto Caldeira busca um(a) Assistente de TI para integrar nosso time de Tecnologia. Nesta posição, você atuará no suporte técnico N1, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e ambientes tecnológicos utilizados pelas equipes internas. Você será responsável por apoiar os usuários no dia a dia, realizar manutenções básicas de infraestrutura e contribuir para uma operação estável, organizada e eficiente dos recursos de tecnologia.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de suporte técnico N1 para usuários internos, prestando suporte presencial e remoto.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, escalando demandas para níveis superiores quando necessário.
• Instalar, configurar e prestar suporte a softwares, impressoras e demais periféricos.
• Formatar, configurar e realizar manutenção de computadores e notebooks.
• Prestar suporte básico de redes, conectividade e infraestrutura tecnológica.
• Apoiar a infraestrutura tecnológica de salas de reunião, garantindo o funcionamento adequado dos recursos disponíveis.
• Apoiar a administração de usuários e acessos no ambiente Google Workspace e Google Cloud.
• Contribuir para a organização, controle e atualização dos ativos de TI.
• Realizar a documentação básica de processos e procedimentos internos da área.
• Contribuir para a organização das rotinas de TI, apoiando a padronização de processos e a eficiência operacional.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino técnico ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em suporte técnico a usuários.
• Experiência com formatação, configuração e manutenção de computadores Windows e/ou macOS.
• Conhecimento básico de redes, internet e infraestrutura.
• Familiaridade com Google Workspace e ferramentas corporativas.
• Conhecimento em instalação e configuração de softwares, impressoras e periféricos.
• Noções de segurança da informação e boas práticas de TI.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting).
• Boa comunicação, perfil colaborativo, organização e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.
• Disponibilidade para atuação presencial no Instituto Caldeira.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de chamados e Help Desk.
• Noções de automação, scripts ou aplicações de Inteligência Artificial.
• Conhecimento em equipamentos de videoconferência e suporte a salas híbridas.