ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - CONSÓRCIO

Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time!No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas, movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade.Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador, venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença!Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade!Responsabilidades e atribuiçõesAtender consorciados por telefone, e-mail, chat ou outros canais, fornecendo informações sobre contratos, contemplações, boletos, assembleias e procedimentos internos;Executar procedimentos como atualização de dados cadastrais, envio de boletos de quitação ou antecipação, comprovantes de pagamento de bens e acompanhamento do status de processos de análise de crédito e faturamento;Esclarecer dúvidas com linguagem clara e empática, garantindo a compreensão e satisfação do cliente;Registrar no sistema todas as interações realizadas, mantendo histórico atualizado e rastreável;Registrar solicitações no CRM ou sistema de gestão de consórcio, classificando corretamente cada demanda;Encaminhar casos para áreas responsáveis (Cobrança, Operações, Contemplações, Crédito) conforme regras internas;Acompanhar retornos pendentes, garantindo solução dentro dos prazos estabelecidos;Seguir roteiros, políticas e boas práticas de atendimento definidas pela área;Zelar pela cordialidade, clareza e agilidade nas interações;Identificar sinais de insatisfação e registrar feedbacks relevantes para melhoria da jornada do consorciado;Rotinas Administrativas do Setor Auxiliar no envio de comunicados, mensagens automáticas e orientações operacionais;Contribuir com elaboração de relatórios simples de atendimento e indicadores básicos quando solicitado;Apoiar demandas específicas atribuídas pela liderança, sempre seguindo normativos internos.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em relacionamento, suporte ou pós-venda;Conhecimento básico em consórcios (assembleias, contemplações, contratos e boletos);Experiência com sistemas de gestão de consórcios, como Newcon ou similares;Vivência com CRM e plataformas de Contact Center;Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e Word);Habilidade de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas;Organização, gestão de prioridades e cumprimento de prazos;Facilidade para trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.Diferenciais:Experiência anterior em administradoras de consórcio, instituições financeiras ou empresas de serviços;Conhecimento do sistema Newcon;Experiência em atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp);Vivência com indicadores de qualidade e produtividade em operações de atendimento.Informações adicionais🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.