Supervisor de Retenção

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a gestão da equipe de Agentes de Atendimento com base nas rotinas e diretrizes da MCF;Promover o desenvolvimento dos agentes: Aplicar feedbacks contínuos sobre monitoria, resultados e comportamento, apoiar o desenvolvimento dos colaboradores da equipe, por meio de orientações e feedbacks;Fomentar um bom clima na equipe: Construir um ambiente colaborativo, aplicando feedbacks e incentivando o desenvolvimento individual;Garantir conformidade com normas internas: Acompanhar relatórios e ocorrências online, atuando proativamente com feedbacks pontuais;Melhorar a eficiência do atendimento: Revisar processos para reduzir custos e garantir solução na primeira chamada;Monitorar a qualidade do atendimento: Realizar escutas de ligações para assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente;Aumentar a satisfação de clientes e técnicos: Identificar os principais motivos das ligações/chats e definir ações para resolver causas raiz de problemas;Garantir a entrega dos KPIs da área: Elaborar relatórios detalhados com planos de ação estruturados.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo.Pacote Office Intermediário.Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento.Conhecimento em processos de atendimento e gestão de qualidade.Informações adicionaisBenefícios:Vale transporte, reembolso do fretado;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação de resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Gympass;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Day off aniversário;Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);Descontos na compra de pneus Michelin;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Programa de promoção da saúde psicológica;Plataforma de desenvolvimento.