PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS

AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA ANALISTA ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.Venha fazer parte desse time!VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.Responsabilidades e atribuiçõesOs principais desafios como ANALISTA ATENDIMENTO PLENO - FOCO EM DADOS são:Estruturar e implantar ações para os KPIs em desvio;Atuar na melhoria de processos com foco nos KPIs operacionais;Desenvolver apresentações;Mapear oportunidades e propor soluções visando melhorar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento;Ser elo entre a operação e as áreas de negócio ;Apoiar na transformação do atendimento com foco em eficiência operacional.Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais com:Superior Completo em Administração de Empresa, Gestão Comercial, Gestão de Contact Center ou áreas correlatas;Ter experiência em gestão/governança de EPS (empresa prestadora de serviço);Desejável ter experiência em Call Center (processos, KPIs, reunião de resultados etc);Desejável Pacote office avançado;Conhecimento do Power BI.Diferenciais:Ter conhecimento na ferramenta think-cell;Conhecimento em Banco de Dados ( SQL, PYTHON);Conhecimento com Databricks.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Maracanã e Shopping Nova América. ( 3x presenciais semanais, sendo Segundas e quintas-feiras no escritório da operação terceirizada no Shopping Nova América. E as terças-feiras no Escritório Corporativo Maracanã).Jornada de trabalho: 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com opção de flexibilidade das 8h às 17h.Na YDUQS você vai encontrar:Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;Wellz uma plataforma voltada para a saúde mental e emocional dos colaboradores que oferece diversos tipos de acompanhamento, dentre eles acesso a terapias online individuaisBem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;Dress code flexível para promover a nossa diversidade;Seguro de vida;Convênio com o SESC;Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.Day Off de Aniversário. 💻 Modelo de trabalho híbrido para todos os escritórios corporativos da companhia.📅 Horário Flexível, contamos com política de Horário Flexível para colaboradores administrativos do corporativo, com opções de jornada dentro das faixas definidas pela companhia, inclusive para o home office.🤰 Trabalho remoto (home office) estendido para as mães e pais recém-chegados da licença maternidade por até 3 meses, de acordo com a função desenvolvida.🎓Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições em nossos processos seletivos.🔵 Compromisso com a inclusão: todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência, reforçando o quanto valorizamos a diversidadeDIVERSIDADE: A YDUQS valoriza a diversidade e as informações adicionais prestadas nos campos de diversidade são muito importantes para nós, por isso pedimos para que não deixe de responder.