Analista de Soluções de Atendimento Pleno

Venha viver sua carreira na Icatu, uma das maiores seguradoras independentes do Brasil.

Somos referência em criar soluções de proteção financeira e no atendimento aos nossos mais de 14 milhões de clientes, e buscamos talentos inquietos, criativos e inovadores para fazerem parte do nosso time de Operações.

Trabalhamos com o que há de mais avançado em tecnologia e, por isso, precisamos contar com profissionais ousados e flexíveis, dispostos a inovar e com foco na solução dos desafios. Mas não esquecemos que, por trás da tecnologia, estão pessoas.

Por isso investimos em um ambiente saudável, oferecemos boas oportunidades de crescimento, promovemos a colaboração e a troca de conhecimento.

Valorizamos habilidades como:

- Gostar de gente;

- Trabalhar em equipe;

- Vontade de aprender e de se desenvolver.

Nosso ambiente de trabalho é saudável e colaborativo, e nosso pacote de benefícios, robusto e altamente atrativo, complementa o cuidado e reforça o compromisso com as nossas pessoas.

Quer conhecer mais?

Então, confira os detalhes da vaga e candidate-se!

Requisitos:

• Superior Completo;
• Desejável Certificações oficiais Zendesk;
• Experiência anterior como administrador da plataforma Zendesk;
• Domínio dos módulos Support, Guide, Explore e Chat;
• Conhecimento avançado em relatórios, fórmulas e dashboards no Explore;
• Experiência em fluxos de trabalho, automações, triggers, macros e configurações estruturadas;
• Capacidade de integrar dados entre Zendesk e outras ferramentas (experiência com APIs é um diferencial);
• Perfil técnico, analítico e orientado a padrões;
• Boa comunicação para interação com usuários e equipes não técnicas;

Principais responsabilidades:

• Administra, configura e mantém a plataforma Zendesk para garantir que os fluxos de atendimento e suporte funcionem de forma eficaz;
• Dá suporte às equipes de atendimento no uso da ferramenta;
• Define e ajusta fluxos, cria gatilhos, macros e automações, faz integrações com outros sistemas, gera relatórios e indicadores de desempenho; 
• Atua em contato com as áreas usuárias para identificar necessidades e traduzir em melhorias dentro da plataforma;
• Assegurar que a ferramenta Zendesk seja utilizada de forma estratégica para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do time de atendimento e fornecer dados confiáveis para gestão e tomada de decisão.

Local de Trabalho: Porto Maravilha / RJ

Benefícios:

• Participação nos Lucros ou Resultados;

• Assistência médica;

• Assistência odontológica;

• Seguro de vida;

• Assistência Funeral;

• Previdência privada com contrapartida da empresa;

• Vale-alimentação e 13º Vale-alimentação;

• Vale-refeição e Cesta de Natal;

• Auxílio creche;

• Convênio com empresas parceiras;

• Consignado;

• Pacote de Bem-Estar, complementado com: Auxílio academia, Vacinação da Gripe, Convênio farmácia, Plataforma de Terapia – Wellz, Pluxee Cuida (Aconselhamento psicológico, financeiro, jurídico, nutricional e social), Programa de acompanhamento para gestantes, Boas-vindas recém-nascido, Palestras e Workshops;

• Programas de treinamento e desenvolvimento;

• Escritório localizado na Zona Portuária do Rio de Janeiro, contando com espaço de convivência (com restaurante, cafeteria e copa), fretado do condomínio para pontos estratégicos (Metrô, Central, Pres. Vargas, Restaurantes etc.), Bicicletário e Academia.