Assistente de Customer Experience

Na Veri, acreditamos que pessoas engajadas constroem resultados extraordinários. Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções para o mercado contábil, desenvolvendo ferramentas que automatizam processos fiscais e ajudam escritórios de contabilidade a ganharem mais eficiência e segurança em suas operações.Para a posição de Assistente de Customer Success (CS), procuramos alguém com perfil comunicativo, organizado e com vontade de aprender. Essa pessoa apoiará o time no acompanhamento da jornada dos clientes, auxiliando em treinamentos, atendimentos, suporte às demandas do dia a dia e garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva com a Veri.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e fortalecendo o relacionamento;Realizar atendimentos por WhatsApp, telefone e Google Meet, garantindo uma comunicação ágil e eficiente;Conduzir reuniões de Overview, apresentando as funcionalidades da plataforma e orientando os clientes sobre a melhor utilização do sistema;Esclarecer dúvidas, prestar suporte consultivo e acompanhar as demandas dos clientes até sua resolução;Identificar oportunidades de upgrade na carteira, apresentando soluções que agreguem valor ao negócio do cliente;Atuar na reversão de churn, compreendendo os motivos de cancelamento e buscando alternativas para retenção;Registrar informações dos atendimentos e manter o CRM atualizado;Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir a melhor experiência ao cliente e contribuir para sua satisfação e fidelização.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações:Ensino superior completo ou cursando em Administração, Psicologia, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento ou áreas correlatas;Vivência na gestão de carteira de clientes será um diferencial;Experiência com retenção de clientes, negociação e identificação de oportunidades de upgrade será um diferencial;Excelente comunicação verbal e escrita;Facilidade para conduzir reuniões online e construir relacionamentos com clientes;Conhecimento em CRM, Pacote Office e ferramentas de videoconferência.Informações adicionais📍 Modelo de trabalho: Presencial – Região da João Dias | Zona Sul de São Paulo.Remuneração:Salário fixo compatível com o mercado;Bonificação por performance.Benefícios:🍽️ Vale-Refeição no Cartão Caju;🚌 Vale-Transporte no Cartão Caju;🩺 Assistência Médica Porto Seguro (coparticipação);😁 Assistência Odontológica 100% custeada pela empresa;💪 TotalPass;🎉 Day Off no mês do aniversário;👶 Auxílio-creche;🛡️ Seguro de Vida;🎮 Área de descompressão e jogos;💆 Quick Massage;🎟️ Convênio SESC.Além de um ambiente colaborativo e descontraído, aqui você terá um plano de desenvolvimento estruturado, avaliações de desempenho periódicas e oportunidades reais de crescimento profissional. Valorizamos pessoas que gostam de aprender, compartilhar conhecimento e construir resultados em equipe.