LÍDER DE ATENDIMENTO

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento para conduzir nossa equipe e garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes. Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão de processos, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados.Nesta posição, você será responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de desempenho, orientar e desenvolver os colaboradores, organizar a rotina operacional e assegurar o cumprimento dos processos internos e dos padrões de qualidade. Também atuará na mediação de situações mais complexas, promovendo soluções ágeis e mantendo o foco na satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, acompanhar e desenvolver a equipe de atendimento;Distribuir atividades e monitorar a produtividade da equipe;Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais e dos SLAs;Atuar na resolução de demandas críticas e no tratamento de reclamações;Acompanhar indicadores de desempenho e propor ações de melhoria contínua;Promover treinamentos, feedbacks e o desenvolvimento da equipe;Assegurar a qualidade do atendimento prestado aos clientes;Trabalhar em conjunto com as áreas operacionais para garantir eficiência nos processos;Elaborar relatórios e apresentar resultados da operação;Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e orientado para resultados.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo, Curso Técnico ou Superior será um diferencial;Experiência prévia em atividades administrativas;Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e ferramentas de gestão;Boa comunicação oral e escrita;Organização, proatividade e atenção aos detalhes;Experiência com liderança de equipes de atendimento;Perfil analítico, proativo e orientado para resultados;Habilidade para trabalhar em equipe e com múltiplas tarefas;Residir na localidade da vaga divulgada.Informações adicionaisVale alimentação/refeição: R$ 730,00Plano de saúdeVale transporte (exclusivo para transporte público)Day off (folga aniversário)