Assistente de Ouvidoria | Unimed Araruama

A Unimed Araruama é uma instituição de saúde líder na região, dedicada ao bem-estar de nossos pacientes.Estamos em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria para integrar nossa equipe!Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente, possui excelentes habilidades de comunicação, empatia e gosta de atuar na mediação e resolução de demandas, essa vaga é para você!Responsabilidades e atribuiçõesReceber, registrar e acompanhar manifestações dos beneficiários (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos estabelecidos.Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, sistemas internos e presencialmente), assegurando acolhimento, escuta ativa, cordialidade e resolutividade.Organizar e manter atualizados os registros e documentos da Ouvidoria, preservando a confidencialidade das informações e a rastreabilidade dos atendimentos realizados.Elaborar, alimentar e acompanhar planilhas, indicadores e relatórios gerenciais, contribuindo para a análise das manifestações recebidas e para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Intermediar a comunicação entre beneficiários e áreas internas da cooperativa, acompanhando tratativas e buscando soluções eficazes para as demandas registradas.Monitorar prazos e garantir o cumprimento das respostas às manifestações, observando normas internas, regulamentações da ANS e padrões de qualidade da Unimed.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações:Escolaridade: Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Direito, Serviço Social, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.Pacote Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint).Desejável conhecimento em sistemas de gestão e registro de atendimentos.Habilidades técnicas e comportamentais:Excelente comunicação verbal e escritaEmpatia e postura humanizada no atendimentoOrganização e atenção aos detalhesProatividade e senso de responsabilidadeHabilidade para lidar com situações sensíveis e resolução de conflitosCapacidade de atuar com informações confidenciais e sigilosasDiferenciais (não obrigatórios):Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas administrativas.Vivência em operadoras de saúde, hospitais, clínicas ou instituições da área da saúdeConhecimento das rotinas de saúde suplementar e atendimento ao beneficiário.Cursos complementares em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou experiência do cliente.Informações adicionaisPlano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaAuxílio CrecheAuxílio Educacional*Vale-Alimentação*Benefício disponível conforme política interna da cooperativa.