ANALISTA DE OUVIDORIA JÚNIOR

Quer fazer parte de um time que transforma a voz do cliente em oportunidades de melhoria? Então vem com a gente!  😀

Na Up.p, a área de Ouvidoria desempenha um papel essencial na promoção de uma experiência transparente, imparcial e resolutiva para nossos clientes. Atuamos como um canal estratégico entre o cliente e a empresa, identificando oportunidades de melhoria, fortalecendo nossos processos e contribuindo para a evolução contínua do negócio.

Buscamos uma pessoa analítica, empática e com excelente comunicação para conduzir tratativas complexas, investigar ocorrências e apoiar a melhoria da experiência dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Receber, analisar, classificar e conduzir as manifestações registradas na Ouvidoria, garantindo imparcialidade, confidencialidade e qualidade nas tratativas.
• Conduzir o processo de investigação junto às áreas internas, consolidando informações e assegurando respostas claras, completas e dentro dos prazos regulatórios.
• Elaborar respostas técnicas e personalizadas aos clientes, prezando pela transparência e excelência no atendimento.
• Monitorar indicadores da Ouvidoria, elaborar dashboards e relatórios gerenciais, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Atuar em conjunto com as áreas internas na identificação das causas raiz das manifestações e no acompanhamento das ações corretivas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente, propondo soluções que reduzam recorrências e aumentem a eficiência operacional.
• Apoiar demandas regulatórias relacionadas à Ouvidoria, garantindo conformidade com as normas aplicáveis.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo.
• Experiência prévia em Ouvidoria, Atendimento Especializado, Qualidade ou áreas correlatas.
• Excelente comunicação escrita e habilidade para elaboração de respostas técnicas.
• Perfil analítico, organizado, investigativo e com foco na resolução de problemas.
• Conhecimento em indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais.
• Domínio de Excel para análises de dados e relatórios. 
• Conhecimento da regulamentação aplicável à Ouvidoria de instituições financeiras será considerado um diferencial.