Analista de SAC - Uberlândia

DESCRIÇÃO DA VAGA Sobre a vaga A oportunidade de Analista de SAC é para atuação no setor QSE da empresa Uberlândia Refrescos na cidade de Uberlândia/MG.  A pessoa contratada será responsável por realizar o atendimento aos clientes via SAC, dando as tratativas necessárias, visando a satisfação do cliente e o cumprimento dos requisitos exigidos pela companhia..Responsabilidades e atribuições RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atividades detalhadas*Atender reclamações*- Receber a reclamação, analisando a criticidade da demanda, levantando as possíveis vulnerabilidades e reportando a situação aos envolvidos;- Manter as informações das reclamações atualizadas no portal da Coca Cola;- Comunicar a liderança do SAC e a equipe IMCR sempre que a reclamação for emergencial para que sejam dadas as tratativas necessárias;- Solicitar auditoria de mercado de acordo com a criticidade da informação;- Realizar orientações ao reclamante conforme o procedimento do Sistema de Atendimento ao Cliente/Consumidor, conduzindo a visita ao consumidor/cliente e/ou do cliente na fábrica;- Solicitar disponibilização de produtos para a troca, conforme procedimento;- Alinhar junto à equipe comercial, agenda de atendimento de SAC, enviando a documentação do atendimento e liberação para retirada de produtos para substituição;- Acompanhar o retorno do atendimento da equipe comercial, analisando a documentação preenchida durante a visita e se necessário alguma outra tratativa com o consumidor; - Encaminhar o produto de troca para análise laboratorial;- Realizar pesquisa de satisfação do cliente/consumidor sobre o atendimento à reclamação;- Compilar os dados mensais de atendimento, analisando o atendimento às metas de CMU (volume de reclamações/milhão de unidade vendida), reclamações por categorias (cidade, produto, cliente, linha de produção).OUTRAS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES- Participar de reuniões da sua área e da empresa;- Participar ou conduzir projetos, programas especiais e equipes multidisciplinares quando solicitado;- Auxiliar na elaboração de relatórios da área/setor;- Contribuir para identificação de oportunidades de melhoria de processos e métodos, para a melhoria da qualidade e redução de custos da área/setor;- Participar de forças-tarefa quando necessário;- Auxiliar nas demais atividades da área conforme orientação superior;- Atender aos desafios e metas estabelecidas para seu cargo/área, definidos para determinado período;- Participar e/ou ministrar treinamentos internos e externos;- Orientar profissionais menos experientes, equipes de outras áreas, visitas técnicas, conforme necessidade;- Cumprir e contribuir para o cumprimento da política do Sistema de Gestão Integrada e os procedimentos de Qualidade, Segurança de Alimentos, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional da Uberlândia Refrescos.Requisitos e qualificações REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Requisitos e exigências da vaga- Superior completo em: Química, Biologia, Engenharia de Alimentos, Tecnólogo de alimentos, Engenharia de Produção, AdministraçãoInformações adicionaisINFORMAÇOES ADICIONAIS Conheça a Uberlândia RefrescosA Uberlândia Refrescos, fabricante do Sistema Coca-Cola Brasil, atua há 50 anos com sede em Uberlândia e presença nas regiões do Triângulo Mineiro, Alto Paranaíba e Noroeste de Minas.Com mais de 2,4 mil colaboradores diretos, seguimos construindo uma trajetória orientada pela qualidade, pela valorização das pessoas, pela inovação e pelo desenvolvimento sustentável. Nossa atuação reúne marcas reconhecidas, presença regional e compromisso com clientes, consumidores, fornecedores, colaboradores e comunidades onde estamos presentes. Acreditamos que cada trajetória é única e merece ser reconhecida. Por isso, buscamos construir um ambiente respeitoso, inclusivo e favorável ao desenvolvimento, onde as pessoas possam crescer junto com a empresa. Todas as nossas vagas também estão disponíveis para pessoas com deficiência. #SejaUrla e venha fazer parte da Uberlândia Refrescos.  Segurança no processo seletivoNosso processo seletivo é conduzido pela plataforma Gupy e pela página oficial da Uberlândia Refrescos no LinkedIn:👉 Gupy: https://uberlandiarefrescos.gupy.io👉 LinkedIn: Uberlândia Refrescos | LinkedInOs números de WhatsApp utilizados pelo time de Recrutamento são divulgados apenas nos boletins de vagas publicados em nossa página no LinkedIn e compartilhados pelo time responsável.Qualquer outro número deve ser desconsiderado.A Uberlândia Refrescos não realiza cobranças em processos seletivos.Tratamento de dados pessoaisA Uberlândia Refrescos informa que os dados fornecidos neste processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, podendo incluir, conforme o caso, a consulta a informações manifestamente públicas, nos termos da Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.Caso deseje solicitar oposição a esse uso, entre em contato por meio dos canais disponíveis na Política de Privacidade da Uberlândia Refrescos: https://www.cocacolauberlandia.com.br/empresa/politica-de-privacidade/Não há necessidade de aceite. Trata-se apenas de ciência. Nossos benefícios e atrativos Para você e sua família📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR): participação nos resultados financeiros da empresa.🍽️ Auxílio Alimentação: cartão para utilização em restaurantes e estabelecimentos conveniados.💍 Auxílio Casamento: apoio financeiro no momento da união.👶 Auxílio Creche: suporte financeiro para despesas com creche nos primeiros meses dos pequenos.🚗 Auxílio Mobilidade: cartão para utilização em postos, aplicativos de transporte, estacionamentos, pedágios e serviços relacionados.💳 Cartão Adiantamento: cartão Up Brasil para compras em lojas, mercados, postos e estabelecimentos credenciados.🥫 Cesta básica: benefício composto por itens de alimentação, higiene e limpeza, condicionado à assiduidade.🏠 Clube recreativo: disponível para colaboradores e familiares nas cidades de Uberlândia, Patos de Minas e Ituiutaba.🛒 Compras no Varejo: desconto nos produtos comercializados pela Uberlândia Refrescos.🎉 Day Off no mês do aniversário: um dia de folga para celebrar.📚 Financiamento de Material Escolar: apoio no início do ano letivo para compra de material escolar dos colaboradores e seus filhos.👶 Kit Bebê: kit especial para os bebês recém-nascidos dos colaboradores.📚 Kit Escolar: kit com materiais para apoiar o início do ano letivo dos filhos dos colaboradores.🎁 Kit Natal: presente de final de ano composto por itens secos, uma ave e bebidas do nosso portfólio.🍽️ Refeitório na empresa: café da manhã, almoço, jantar e ceia, conforme jornada de trabalho, para públicos específicos em Uberlândia.🛡️ Seguro de Vida: proteção financeira para o colaborador e sua família.🍽️ Vale Alimentação/Refeição: cartão para utilização em restaurantes e estabelecimentos conveniados.🚍 Vale Transporte: apoio para deslocamento até o trabalho.Para cuidar da sua saúde e bem-estar💉 Campanha de vacinação antigripal: campanha anual direcionada à prevenção da gripe.🩺 Convênio médico: plano de saúde para o colaborador e seus dependentes legais.🦷 Convênio odontológico: plano odontológico para o colaborador e sua família, por adesão.🤸 Ginástica laboral e massoterapia: práticas voltadas à prevenção de lesões e ao bem-estar.🏥 Parcerias com farmácias, óticas e clínica odontológica: condições especiais para produtos e serviços, por adesão.🎮 Salas de convivência, jogos e descanso: espaços para lazer e descanso nos intervalos de trabalho, disponíveis em Uberlândia.🧘 Starbem: plataforma de saúde e bem-estar com acesso a telemedicina, apoio psicológico, nutricionista e orientação com especialistas.🚑 Unimedilar: atendimento de urgência e emergência nas dependências da empresa em Uberlândia.💪 Wellhub: parceria com aplicativo de saúde, com acesso a academias e recursos para bem-estar. Para você se desenvolver e crescer📖 Auxílio Educação: incentivo para avanço na formação, por adesão.🎓 Eduko: espaço de desenvolvimento com conteúdo exclusivo para a área comercial.🏫 Parcerias com instituições de ensino: condições especiais em faculdades, escolas de línguas e cursos de informática, por adesão.📈 Treinamentos e capacitações: iniciativas voltadas ao desenvolvimento técnico e comportamental.🎓 Universidade Corporativa: plataforma de educação com conteúdos alinhados à cultura da empresa.