ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR

Como líder global em serviços ambientais, a Veolia atua para construir segurança ambiental, combatendo a poluição, reduzindo emissões de carbono e regenerando recursos por meio de soluções em água, resíduos e energia local.Na Veolia, o cuidado pelas pessoas se traduz em um ambiente pautado por segurança, ética, saúde, bem-estar e respeito às individualidades. O desenvolvimento dos nossos profissionais acontece por meio de oportunidades reais de aprendizado, crescimento, mobilidade e reconhecimento. E o propósito ganha forma no trabalho diário, quando cada pessoa contribui para proteger o planeta, melhorar a vida das pessoas e construir um futuro mais sustentável.Aqui, acreditamos que a diversidade e o clima são fundamentais para a construção de um futuro melhor. Por isso, temos indicadores globais dedicados ao tema.Com o programa internacional WeDo, nos dedicamos à igualdade profissional, com o objetivo de desenvolver a diversidade dos postos de trabalho nas diferentes posições, assim como promover a inclusão de mulheres na liderança.Todas as oportunidades da Veolia são destinadas para pessoas com deficiência e a talentos de grupos minorizados. Para quem busca uma empresa humana, responsável e conectada aos grandes desafios do nosso tempo, a Veolia oferece uma jornada profissional com cuidado, evolução e impacto real.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos uma pessoa que queira colocar sua experiência a serviço de algo maior: gerar impacto positivo, fortalecer narrativas relevantes e contribuir para um futuro mais sustentável.Para isso, esperamos que você traga:Responsável por solucionar os problemas de baixa/média/alta complexidade, no menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.Realizar atendimento e suporte ao cliente ao software comercializado pela empresa via telefone, chat e ticket, buscando identificar as necessidades e apontar a melhor solução, quanto ao tratamento de chamados de dúvidas funcionais e regras de negócio dos usuários do software.Realizar a triagem inicial de chamados, categorizando e priorizando solicitações de acordo com os procedimentos estabelecidos.Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.Escalar problemas de maior complexidade para o próximo nível de atendimento quando necessário.Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema e os processos de suporte.Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do cliente.Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções adequadas quando necessário.Requisitos e qualificaçõesEnsino superiorExperiência prévia Desejável Inglês (Fluente) e/ou Espanhol (Fluente)Informações adicionaisBenefícios para vocêConfira os benefícios oferecidos pela Veolia para apoiar sua saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida no dia a dia.Cuidar de você e da sua famíliaTemos profundo cuidado com a sua saúde e a da sua família! Oferecemos:Saúde e Bem-estarAssistência Médica ( Unimed ) sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação.Vacinação anual contra a gripeAssistência Odontológica BradescoSeguro de VidaAcesso à plataforma Optum com orientação jurídica, financeira e psicológica 24 horas por diaWellness Hub (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentesParticipação nos Lucros e Resultados (PPR), conforme atingimento das metasSequoia (Plano de participação acionária em que colaboradores podem investir na empresa e participar ativamente do seu desempenho)Apoio à FamíliaLicença-maternidade estendida de 180 diasLicença-paternidade estendida de 20 diasLicença-adotante de 180 dias para casais, conforme Programa Empresa Cidadã