Monitor de Qualidade

Somos muito mais que uma empresa de cobranças.A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, baseada em tecnologia avançada e eficácia comprovada na prestação de serviços.Com foco em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para um atendimento de excelência.Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas.Oferecemos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que nos procura.Tudo está agora interconectado, sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano.Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades. Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos e indicadores de desempenho (NPS e monitorias);Aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento para melhoria contínua da equipe;Elaborar relatórios, acompanhar produtividade e analisar resultados operacionais;Identificar oportunidades de melhoria, propor planos de ação e acompanhar sua implementação;Desenvolver materiais de apoio e realizar calibrações com operação e clientes;Acompanhar auditorias, homologações, processos operacionais e monitorias externas, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio CompletoInformações adicionais🍽️ Vale Alimentação🚌 Vale Transporte🏥 Plano de Saúde😁 Plano Odontológico🏋️ Wellhub (Gympass)🎉 Day Off de aniversário📈 Plano de Carreira🤝 Parcerias