11583457 Ticket Manager (Analista de Suporte)

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia: Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (incidentes, requisições e problemas);Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos;Atuar na priorização e direcionamento de tickets para as equipes responsáveis;Monitorar filas de atendimento e propor melhorias contínuas;Apoiar na gestão de crises e incidentes críticos;Realizar interface com áreas técnicas e clientes internos;Elaborar relatórios de desempenho e indicadores da operação;Identificar gargalos e sugerir melhorias em processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesExperiência com ferramentas de ITSM (ex: OTRS, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)Conhecimento em gestão de incidentes, problemas e mudanças;Vivência com controle de SLA e métricas operacionais;Noções de ITIL (preferencialmente certificação);Boa comunicação e habilidade de negociação;Organização e visão analítica.Serão diferenciais Certificação ITIL (Foundation ou superior);Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte;Experiência com melhoria contínua e automação de processos.Horário de Atuação08:00 - 17:00, de Segunda à Sexta-Feira;Modelo Presencial em Guarulhos/SP.OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑