11667997| Analista de Suporte Sistemas PL

Junte-se a nós!Aqui, você encontra excelentes oportunidades para o desenvolvimento da sua carreira.▶️Conhecimento: Valorização e incentivo da capacitação e conquista de certificações técnicas das pessoas colaboradoras.▶️Desafio: Trabalhamos com as tecnologias mais inovadoras de nossos parceiros estratégicos▶️Plano de Carreira: Hoje, a maioria do corpo diretivo e gerencial são de profissionais formados em nossos quadros.Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários da plataforma HCL Digital Experience (DX), atendendo conteudistas, administradores e demais usuários dos portais corporativos.Orientar usuários na utilização das funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas sobre navegação, gerenciamento de conteúdos, permissões, workflows de publicação e demais recursos disponíveis.Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados provenientes de diferentes canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat), garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Realizar triagem técnica das solicitações, identificando incidentes, requisições de serviço, dúvidas operacionais e oportunidades de melhoria.Investigar, reproduzir e diagnosticar problemas reportados pelos usuários, coletando evidências, logs e informações técnicas que auxiliem na identificação da causa raiz.Atuar na resolução de incidentes relacionados aos portais, sempre que possível, ou realizar o escalonamento para equipes de desenvolvimento, infraestrutura ou fornecedores, acompanhando o atendimento até sua conclusão.Monitorar continuamente o ciclo de vida dos chamados, mantendo comunicação clara, objetiva e proativa com os usuários sobre o andamento das solicitações.Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, produzindo procedimentos operacionais, manuais, FAQs, tutoriais e artigos técnicos para apoiar usuários e equipes internas.Ministrar treinamentos básicos e orientações aos usuários sobre a utilização da plataforma, promovendo maior autonomia e redução de incidentes recorrentes.Apoiar atividades de publicação e gerenciamento de conteúdo quando necessário, orientando boas práticas de utilização da plataforma.Identificar tendências de incidentes recorrentes, propondo ações preventivas e oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na usabilidade dos portais.Atuar como elo entre usuários, equipes técnicas, desenvolvimento e infraestrutura, garantindo o correto fluxo de informações e acompanhamento das demandas.Participar de processos de homologação e validação funcional de correções e melhorias implementadas na plataforma.Garantir a correta documentação das atividades realizadas, assegurando rastreabilidade, histórico de atendimento e conformidade com os processos de ITSM.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, qualidade dos serviços prestados e satisfação dos usuários.Requisitos e qualificaçõesVivência em atendimento a usuários finais utilizando ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Zendesk, OTRS ou similares).Experiência no registro, tratamento, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviço, respeitando SLAs.Conhecimento em gestão de conteúdo (CMS), preferencialmente em plataformas de Portais Corporativos.Experiência com a plataforma HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) será considerada um diferencial importante.Vivência com publicação de conteúdo, gerenciamento de páginas, workflows de aprovação e controle de permissões em plataformas CMS.Experiência na elaboração de documentação técnica, base de conhecimento, procedimentos operacionais e materiais de treinamento.Conhecimento em conceitos de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.Experiência em interação com equipes multidisciplinares de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados e segurança da informação.Conhecimentos básicos de HTML, CSS, JavaScript, HTTP, navegação Web, certificados digitais e conceitos de autenticação serão considerados diferenciais.Conhecimento em servidores de aplicação (IBM WebSphere Application Server ou Liberty), Linux e Windows será considerado diferencial.Cursos e Certificações DesejáveisITIL Foundation.Certificações em ferramentas ITSM, como Jira Service Management Administrator, ServiceNow Fundamentals ou equivalentes.Cursos em Gestão de Serviços de TI (ITSM).Capacitação em plataformas CMS e Portais Corporativos.Treinamentos ou certificações em HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) serão considerados diferenciais.Formação Acadêmica: Superior completo em Tecnologia da Informação (TI)Informações adicionais✔️Local de Atuação: São Paulo - SP✔️Formato de Atuação: Home -Office✔️Regime de Contratação: CLT✔️E os benefícios?Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:•Assistência Médica•Vale Refeição•Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)•Auxílio Creche•Seguro de vida•PLR•Apoio Psicológico•Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores•Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos•Convênio SESC / SENAC•Plano Odontológico•GYMPASS•Veloe•Desconto em Seguros•Clube de Descontos e muito mais😊Nossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.