Pessoa Técnica de Suporte 1

Você é um(a) profissional dinâmico(a), focado(a) em resultados e com vontade de transformar a mobilidade no Brasil?A Arara Tech é o motor de tecnologia do Grupo Guanabara. Mais do que gerir sistemas, nós redesenhamos a experiência de mobilidade urbana e rodoviária, integrando sistemas, dados e processos para transformar desafios complexos em soluções eficientes e sustentáveis.Somos o elo entre a tradição de um grande grupo econômico e a agilidade da era digital. Aqui, tecnologia e negócio avançam juntos, e as pessoas estão no centro dessa transformação. 🚀🚍O desafio:Buscamos uma pessoa Técnica de Suporte 1 para garantir a continuidade e a segurança da operação tecnológica através do suporte técnico especializado (presencial e remoto) a usuários administrativos, VIPs e times de desenvolvimento. O desafio envolve o diagnóstico e a resolução rápida de incidentes em hardware (PCs, Macbooks e periféricos), redes, sistemas e acessos, atuando com forte senso de prioridade, organização, postura profissional, garantindo o melhor atendimento e resolução possível. Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento Multinível: Realizar suporte técnico (presencial e remoto) a colaboradores de diferentes níveis operacionais, incluindo usuários VIPs, áreas administrativas e times de engenharia/desenvolvimento;Gestão de Incidentes: Registrar, acompanhar e atualizar chamados na ferramenta de atendimento (ITSM), garantindo o cumprimento de SLAs, criticidade e senso de urgência;Troubleshooting de Hardware e Software: Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho (Windows e macOS/Macbooks), periféricos, impressoras, redes e sistemas corporativos;Suporte ao Workspace do Desenvolvedor: Apoiar tecnicamente os times internos na configuração de acessos, VPN, ZTNA, Microsoft 365, Active Directory e ferramentas específicas de desenvolvimento;Provisionamento de Equipamentos: Realizar a instalação, configuração, homologação e formatação (onboarding/setup) de estações de trabalho para novos colaboradores e movimentações internas;Gestão de Identidade e Acessos (IAM): Apoiar na criação, alteração, bloqueio e revisão de acessos e permissões no AD/ferramentas corporativas, seguindo as políticas internas;Infraestrutura Básica: Atuar na conectividade local (Wi-Fi, cabeamento estruturado), configurações de rede (DNS, DHCP), compartilhamentos e troubleshooting inicial;Segurança da Informação: Apoiar ações de conformidade e segurança nos endpoints, incluindo validação de antivírus/EDR, atualizações de patches e aplicação de boas práticas de acesso;Controle de Ativos: Gerir e manter atualizado o inventário de hardware (notebooks, desktops, periféricos), garantindo o controle rigoroso de movimentações, termos de entrega e logística reversa;Escalonamento Eficiente: Direcionar chamados complexos para níveis superiores com documentação completa, incluindo evidências, testes já realizados e impacto mapeado;Postura Profissional: Atuar com organização, comunicação clara e assertiva, foco na experiência do usuário e na continuidade da operação.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica/graduação concluída ou em andamento em: Tecnologia da Informação, Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação ou áreas correlatas;Vivência prévia com suporte técnico de TI (Service Desk, Field Service ou Suporte Local) presencial e remoto em ambiente corporativo;Conhecimento no ecossistema Windows (10/11) e ferramentas do Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office);Experiência em instalação, configuração, manutenção e inventário de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;Conhecimento básico em Active Directory (criação de usuários, grupos, permissões, reset de senha e desbloqueio de contas);Entendimento básico de conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado);Experiência com registro de atendimentos em ferramentas de chamados (SLA, prioridade e ciclo de vida do incidente;Noções de segurança da informação, antivírus/EDR, atualização de endpoints, controle de acessos, MFA e boas práticas de uso do ambiente corporativo;Comunicação clara, organização, senso de urgência e flexibilidade para atender diferentes perfis de usuários.Diferenciais:Experiência prévia no atendimento a usuários VIPs/Executivos ou no suporte a times de Engenharia e Desenvolvimento;Noções de Entra ID (Azure AD), Intune ou ferramentas de administração em nuvem;Vivência com plataformas como Jira Service Management, ServiceNow, GLPI ou similares;Noções de boas práticas de segurança, uso de MFA e ferramentas de proteção de endpoint (Antivírus/EDR como Kaspersky, Microsoft Defender, etc.);Noções de PowerShell (para automações simples) e familiaridade com conceitos de ITIL;Noções de firewall, VPN, Fortinet ou ambientes de rede corporativa;Certificações básicas de mercado (como ITIL v4, AZ-900, SC-900 ou MD-102) serão consideradas um diferencial.Informações adicionaisPensando no seu bem-estar, oferecemos:💻 Envio de equipamentos;💳 Vale Refeição em cartão flexível;🚅 Vale Transporte;🦺 Seguro de Vida;🩺 Assistência Médica com coparticipação (SulAmérica);🎂 Day Off no mês de aniversário;🚍 Gratuidade nas passagens do Grupo Guanabara; 👶Reembolso creche.Além disso, pensando na sua experiência, contamos com:🤝 Ambiente colaborativo e orientado por dados;📚 Aprendizado contínuo e desafios reais de negócio;👕 No dress code.