Analista de TI Junior - Atendimento e Suporte

Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas ajudando pessoas? Se a resposta for sim, esta oportunidade na área de Tecnologia da Informação é para você!Buscamos um Analista de Suporte TI focado em excelência no atendimento ao usuário para integrar nossa equipe no Hospital São Francisco. Você será a linha de frente do suporte, garantindo que nossas operações de saúde continuem rodando com máxima eficiência, estabilidade e segurança. Se você tem perfil analítico, boa comunicação e sede de aprendizado, venha fazer a diferença conosco!Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao usuário: Realizar o atendimento e registro de chamados via telefone, chat e portal, garantindo cordialidade e eficiência.Suporte de Nível 1: Diagnosticar e resolver incidentes técnicos de atendimento remoto de forma ágil.Triagem e priorização: Direcionar e escalar chamados que necessitem de suporte especializado aos níveis superiores.Gestão da Base de Conhecimento: Aplicar procedimentos padrão, utilizar scripts e documentar soluções técnicas para enriquecer nossa base de conhecimento.Gestão de SLA: Acompanhar todo o ciclo de vida dos chamados, assegurando retornos dentro dos prazos estabelecidos.Instalação e configuração: Executar instalação de software (proprietários e de prateleira) e manutenção de sistemas operacionais.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino Superior em TI, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas (concluído ou em andamento).Experiência prévia em suporte técnico ou Service Desk (atendimento ao cliente/usuário).Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows e Pacote Microsoft Office.Prática na utilização de ferramentas de acesso remoto (como TeamViewer ou Autômatos).Familiaridade com ferramentas de ITSM / gerenciamento de chamados (como GLPI, Zendesk ou similares).Soft Skills: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade analítica para resolução de problemas, raciocínio lógico, empatia e trabalho em equipe.Desejável:Conhecimento em processos e frameworks ITIL.Experiência com a plataforma ServiceNow.Noções básicas de redes de computadores e manutenção de hardware.Informações adicionaisCarga horária:Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.Unidade:R. Bernardino de Campos, 912 - Centro, Ribeirão Preto/SPO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);