Teleatendimento – Suporte ao Aluno | Pessoa Jurídica (PJ)

Teleatendimento – Suporte ao Aluno | Pessoa Jurídica (PJ) Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento remoto aos alunos, oferecendo suporte acadêmico e administrativo por meio dos canais digitais. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida em proporcionar uma experiência de atendimento acolhedora, ágil e eficiente, contribuindo para a excelência dos serviços prestados pela instituição.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos por WhatsApp e demais canais digitais;
• Prestar suporte acadêmico e administrativo, esclarecendo dúvidas e orientando sobre os processos institucionais;
• Registrar e acompanhar solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas;
• Acompanhar pendências até sua conclusão, mantendo o aluno informado durante todo o processo;
• Utilizar sistemas acadêmicos e plataformas internas para consulta e atualização de informações;
• Atuar em parceria com as áreas acadêmica, financeira, coordenação e demais setores envolvidos;
• Contribuir para uma experiência de atendimento humanizada, cordial e resolutiva.

Requisitos

Escolaridade

• Ensino Médio completo.

Experiência

• Mínimo de 1 ano de experiência com teleatendimento, atendimento digital ou suporte ao cliente.

Pré-requisito

• Residir em Ribeirão Preto/SP.

Competências Técnicas

• Comunicação escrita profissional;
• Redação clara, objetiva e cordial;
• Excelente ortografia e gramática;
• Atendimento digital via WhatsApp, chat ou plataformas similares;
• Agilidade na digitação e condução de múltiplos atendimentos simultâneos;
• Utilização de scripts mantendo a personalização do atendimento;
• Conhecimento de processos acadêmico-administrativos, como matrícula, rematrícula, documentação, certificados e prazos;
• Leitura e interpretação de regulamentos acadêmicos;
• Experiência com sistemas educacionais, como Moodle, JACAD ou plataformas similares;
• Organização e gestão de chamados, registros e acompanhamentos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Conhecimento em técnicas de rapport para construção de relacionamento e comunicação eficaz.

Competências Comportamentais

• Empatia e acolhimento;
• Comunicação assertiva;
• Paciência e equilíbrio emocional;
• Proatividade;
• Organização e disciplina;
• Adaptabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Foco na experiência do aluno, oferecendo um atendimento humanizado, ágil e de qualidade.

Informações adicionais

• Modelo de atuação: Remoto
• O profissional deverá ter disponibilidade para comparecer presencialmente à unidade de Ribeirão Preto/SP sempre que convocado(a) para treinamentos, reuniões, alinhamentos ou outras atividades institucionais.
• Por esse motivo, é requisito indispensável residir em Ribeirão Preto/SP.
• Contratação: Pessoa Jurídica (PJ).